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消费者行为分析心理忠诚度测试与答案解析

一、单选题（每题2分，共20题）

题目：

1.某消费者在购买高端咖啡时，特别关注品牌故事和社交属性，而非价格。根据消费者行为理论，其忠诚度主要体现在（）。

A.功能忠诚

B.情感忠诚

C.习惯忠诚

D.利益忠诚

2.在中国电商市场，某消费者长期在京东购买家电，但偶尔会尝试拼多多。这种行为反映了其忠诚度的（）。

A.高度忠诚

B.不稳定忠诚

C.分散忠诚

D.潜在忠诚

3.某国际快消品牌在中国市场发现，年轻消费者更倾向于购买带有环保标签的产品。这种忠诚度属于（）。

A.品牌忠诚

B.产品忠诚

C.利益忠诚

D.价值忠诚

4.某消费者在购买旅游产品时，会反复选择同一旅行社，并主动推荐给亲友。这种行为最符合（）。

A.经济型忠诚

B.社交型忠诚

C.体验型忠诚

D.忠诚度转移

5.某餐饮品牌推出会员积分制度，消费者因积分兑换而持续复购。这种忠诚度属于（）。

A.超越型忠诚

B.计划型忠诚

C.认知型忠诚

D.情感型忠诚

6.在日本市场，某消费者对某汽车品牌有强烈的文化认同感，即使同类产品价格更低也不会更换品牌。这种忠诚度属于（）。

A.制造商忠诚

B.产品忠诚

C.价格忠诚

D.服务忠诚

7.某消费者购买护肤品时，会因某个成分（如“天然植物提取物”）而持续选择某品牌。这种忠诚度属于（）。

A.功能忠诚

B.情感忠诚

C.价值忠诚

D.偶然忠诚

8.某消费者在购买进口零食时，会因特定口味的稀缺性而反复购买。这种忠诚度属于（）。

A.品类忠诚

B.品牌忠诚

C.习惯忠诚

D.价值忠诚

9.某消费者长期使用某银行信用卡，但因其积分政策调整而转向其他银行。这种行为反映了其忠诚度的（）。

A.高度忠诚

B.动态忠诚

C.潜在忠诚

D.不稳定忠诚

10.某消费者在购买奢侈品时，会因品牌象征意义而持续复购。这种忠诚度属于（）。

A.功能忠诚

B.社交忠诚

C.价值忠诚

D.制造商忠诚

答案与解析：

1.B（情感忠诚：消费者因品牌故事和社交属性产生情感连接，而非功能需求。）

2.C（分散忠诚：消费者在多个平台购买同类产品，忠诚度未完全集中于单一品牌。）

3.D（价值忠诚：消费者因环保价值观而选择产品，忠诚度源于价值认同。）

4.B（社交型忠诚：消费者因口碑和社交推荐而持续消费，忠诚度受人际关系影响。）

5.B（计划型忠诚：消费者因积分制度等利益机制而复购，忠诚度受理性驱动。）

6.A（制造商忠诚：消费者因文化认同而选择品牌，忠诚度与国家形象相关。）

7.A（功能忠诚：消费者因特定成分（如天然提取物）而持续购买，忠诚度基于产品功能。）

8.A（品类忠诚：消费者因特定口味（如稀缺零食）而反复购买，忠诚度集中于产品品类。）

9.B（动态忠诚：消费者因利益变化（积分政策调整）而改变选择，忠诚度不稳定。）

10.B（社交忠诚：消费者因品牌象征意义（如奢侈品）而复购，忠诚度受社会地位影响。）

二、多选题（每题3分，共10题）

题目：

1.影响消费者忠诚度的因素包括（）。

A.产品质量

B.价格策略

C.服务体验

D.社交影响

E.政策法规

2.某消费者在购买母婴产品时，会因品牌的安全性认证而持续购买。这种忠诚度属于（）。

A.功能忠诚

B.价值忠诚

C.情感忠诚

D.制造商忠诚

E.品牌忠诚

3.在东南亚市场，某消费者因某品牌的“本土化营销”而忠诚度提升。这种行为体现（）。

A.文化认同

B.价值认同

C.功能需求

D.社交影响

E.价格敏感

4.某消费者在购买美妆产品时，会因KOL推荐而尝试某品牌，但因产品质量问题不再购买。这种行为反映了（）。

A.高度忠诚

B.动态忠诚

C.潜在忠诚

D.不稳定忠诚

E.偶然忠诚

5.某消费者在购买汽车时，会因某品牌的售后服务而持续选择。这种忠诚度属于（）。

A.功能忠诚

B.价值忠诚

C.服务忠诚

D.制造商忠诚

E.品牌忠诚

6.某消费者在购买农产品时，会因某品牌的“有机认证”而持续购买。这种忠诚度属于（）。

A.价值忠诚

B.功能忠诚

C.认知忠诚

D.制造商忠诚

E.品牌忠诚

7.某消费者在购买电子产品时，会因某品牌的“技术领先”而忠诚。这种忠诚度属于（）。

A.功能忠诚

B.价值忠诚

C.制造商忠诚

D.品牌忠诚

E.社交忠诚

8.某消费者在购买服装时，会因某品牌的“环保材料”而忠诚。这种忠诚度属于（）。

A.价值忠诚

B.功能忠诚

C.认知忠诚

D.制造商忠诚

E.品牌忠诚

9.某消费者在购买旅游产品时，会因某