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大气版母婴护理服务规范

母婴护理服务规范

一、服务人员要求

1.基本条件

母婴护理服务人员应身体健康，无传染性疾病、精神性疾病、皮肤病等影响服务的疾病。需持有有效的健康证明，包括但不限于体检报告、传染病筛查证明等。同时，应具备良好的道德品质和职业素养，诚实守信，尊重服务对象的隐私和个人习惯。

2.专业技能

-产妇护理技能：熟悉产妇产后身体恢复的生理过程，能够为产妇提供科学的生活护理。例如，正确指导产妇进行产后身体清洁，包括擦身、洗头、洗澡等，注意保暖和卫生，防止感染。掌握产后常见疾病的观察和预防知识，如乳腺炎、产后抑郁症等。能够通过观察产妇的体温、恶露、伤口等情况，及时发现异常并采取相应措施或建议就医。熟练掌握产后康复护理技能，如协助产妇进行产后体操、盆底肌康复训练等，促进产妇身体机能恢复。

-新生儿护理技能：了解新生儿的生理特点和生长发育规律，能够为新生儿提供全面的生活护理。包括正确的喂养方法，如母乳喂养的姿势指导、人工喂养的奶具消毒和冲调奶粉的比例等。掌握新生儿常见疾病的观察和护理知识，如黄疸、脐炎、尿布疹等。能够通过观察新生儿的体温、呼吸、精神状态、大小便等情况，及时发现异常并采取相应措施或建议就医。熟练掌握新生儿抚触、游泳等护理技能，促进新生儿的身体发育和智力发展。

3.培训与认证

母婴护理服务人员应接受专业的培训，培训内容应包括产妇护理、新生儿护理、营养搭配、心理疏导等方面的知识和技能。培训时间不少于规定学时，并通过考核获得相应的母婴护理服务资格证书。同时，服务人员应定期参加复训和继续教育，不断更新知识和技能，提高服务水平。

二、服务内容

1.产妇护理

-生活照料

为产妇提供舒适、整洁、安静的居住环境，定期打扫房间，保持室内空气流通。协助产妇进行个人卫生护理，如洗脸、刷牙、梳头、洗脚等。根据产妇的身体状况和个人喜好，合理安排饮食，保证营养均衡。每天为产妇准备三餐三点，食物应多样化，包括富含蛋白质、维生素、矿物质等营养成分的食物，如肉类、鱼类、蛋类、蔬菜、水果等。同时，注意饮食的清淡易消化，避免食用辛辣、油腻、刺激性食物。

-身体康复护理

观察产妇的恶露情况，包括恶露的量、颜色、气味等，及时更换卫生巾，保持会阴部清洁干燥。协助产妇进行产后康复训练，如产后第一天开始进行简单的翻身、抬腿等活动，逐渐增加活动量。根据产妇的身体恢复情况，指导产妇进行盆底肌康复训练，如凯格尔运动等，促进盆底肌的恢复。为产妇进行乳房护理，指导正确的母乳喂养姿势和方法，防止乳头皲裂和乳腺炎的发生。定期为产妇进行乳房按摩，促进乳汁分泌。

-心理护理

关注产妇的心理变化，及时发现并缓解产妇的焦虑、抑郁等不良情绪。与产妇进行沟通交流，倾听产妇的心声，给予关心和支持。为产妇提供心理疏导和心理安慰，帮助产妇树立正确的育儿观念和积极的生活态度。鼓励产妇与家人、朋友交流，扩大社交圈子，缓解心理压力。

2.新生儿护理

-生活照料

为新生儿提供舒适、温暖、安全的居住环境，保持室内温度在22-26℃，湿度在50%-60%。每天为新生儿洗澡，注意水温适宜，避免烫伤和着凉。洗澡后，为新生儿进行脐部护理，用碘伏消毒脐部，保持脐部干燥。为新生儿更换尿布，注意观察大小便情况，及时发现异常。选择合适的尿布，避免尿布疹的发生。

-喂养护理

提倡母乳喂养，指导产妇正确的母乳喂养姿势和方法，如摇篮式、侧卧式、橄榄球式等。帮助产妇掌握按需哺乳的原则，根据新生儿的需求进行哺乳。如果需要人工喂养，应严格按照奶粉说明书的要求冲调奶粉，注意奶具的消毒和卫生。每次喂奶后，为新生儿拍嗝，防止吐奶。

-健康护理

观察新生儿的体温、呼吸、精神状态等情况，每天测量体温1-2次。注意观察新生儿的皮肤颜色、有无皮疹、黄疸等情况，及时发现异常并采取相应措施。定期为新生儿进行抚触和被动操，促进新生儿的身体发育和智力发展。抚触时，应注意手法轻柔，避免伤害新生儿。被动操应根据新生儿的月龄和身体状况进行适当调整。

-早教启蒙

为新生儿提供适宜的视觉、听觉、触觉等刺激，促进新生儿的感官发育。可以在新生儿床头悬挂色彩鲜艳的玩具，播放轻柔的音乐，给新生儿读儿歌、讲故事等。与新生儿进行互动交流，通过眼神、表情、语言等方式与新生儿建立情感联系。

三、服务流程

1.服务前准备

-客户沟通：服务人员在服务前应与客户进行充分的沟通，了解客户的需求和期望。包括产妇的身体状况、个人喜好、饮食习惯等，以及新生儿的出生情况、健康状况等。根据客户的需求和实际情况，制定个性化的服务方案。

-物品准备：服务人员应准备好服务所需的物品，如产妇护理用品（卫生巾、收腹带、产褥垫等）、新生儿护理用品（尿布、奶