2025年客户服务管理职责14篇.docxVIP

2025年客户服务管理职责14篇

目录

第1篇物业项目管理处客户服务部职责

第2篇小区管理处客户服务中心工作职责-5

第3篇客户服务商务管理部主管的安全生产职责

第4篇物业客户服务部质量管理职责

第5篇物业管理客户服务组职责

第6篇客户服务商务管理部工程师及专员的安全生产职责

第7篇管理处客户服务部职责-2

第8篇客户服务或楼宇管理员岗位工作职责内容

第9篇客户服务品质管理职责

第10篇客户服务管理高级岗工作职责内容

第11篇客户服务运营管理职责

第12篇理赔部客户服务管理职责

第13篇客户服务商务管理部经理的安全生产职责

第14篇高端客户服务管理工作职责与职位要求

第1篇物业客户服务部质量管理职责

物业客户服务部质量管理职责

1、负责服务实现的策划,制定物业管理公司新增加的服务项目的质量计划的制定、方案可行性的论证。

2、是服务实现提供及过程控制的责任部门。对公共区域及外围绿化植物的养护工作进行监管、负责各项费用的通知及追缴、邮件、信件、报刊的收发等物业服务的日常工作。负责物业服务日常管理服务。

3、为客户提供日常报修、入住、二装、退租、日常清洁,以确保客户相关工作得到有效控制及提供满意服务。

4、负责物业管理公司客户所委托的有偿清洁服务,并对供方提供清洁物品进行监管,确保清洁物品质量。

5、为达到服务符合要求所需的基础设施进行维护。包括(物业管理公司外墙清洁养护;物业管理公司废弃物、垃圾的消除处理工作及虫、鼠害的控制工作等产品防护)。

6、负责为达到服务符合要求创造良好的工作环境,确保服务质量。

7、定期拜访客户,了解收集客户对物业管理公司的意见与建议,并进行统计分析,以满足客户提出的合理要求。

8、负责与客户沟通,组织对客户的回访,接待客户报修,负责客户满意度调查。

9、负责对物业管理公司服务的标识制作、安装及管理。

10、负责服务过程的监视测量。

11、根据客户需求开展的其他服务工作。

第2篇物业管理客户服务组职责

物业管理处客户服务组职责

所在部门:__管理处

直属上级:管理处经理

职责概要:在管理处经理的直接领导下,协助各组开展内部管理及住户沟通,来访接待工作。

基本任务和职责:

1、定期向业主宣传党和政府的政策、法规、小区公共管理制度及消防法规。

2、协助经理与业主之间的沟通联络,接待业主来访,处理业主的信函及时做好回复反馈工作。

3、树立尊重客户,让客户满意的服务宗旨;负责接受客户意见、投诉,并按程序及时予以答复、处理。

4、负责办理入住及装修手续。

5、负责物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

6、负责收集客户资料,建立准确、完整的客户档案。

7、负责办公楼及其他部门钥匙的管理、检查、配置、使用情况。

8、负责客户信息的收集、记录、传递、跟踪、反馈。

9、负责办理智能ic卡手续。

10、负责机动车停车位的租赁,并建立管理范围内的车辆档案。

11、负责收集客户意见和建议,分析客户需求。

12、负责协调解决业主的各种投诉。

13、负责办理物资搬运放行手续。

14、负责遗失收集和反馈工作。

15、负责办公会议室使用的记录和安排。

16、负责客户服务安排及回访工作。

17、负责客户满意度的调查及走访工作。

18、监督检查对客发文通知的审定,发放情况,并及时跟踪反馈。

19、负责社区文化活动的组织策划和实施工作。

20、配合相关部门做好对内对外的沟通工作。

21、根据部门实际需要,合理、有效地确定各工作岗位、岗位职责和考核标准;

22、建立客户的完整档案资料,准确掌握客户的相关情况;

23、收集、整理、掌握国家有关房地产、物业管理的法律、法规、政策;

24、负责代表公司与客户联络接洽,建立与客户良好的沟通渠道;

25、负责对客户的回访、意见征询工作,并将其汇总、分析、上报;

26、协调、配合、组织其他部门保证对客服务工作的圆满完成。26、完成领导交办的其他任务。

第3篇客户服务商务管理部经理的安全生产职责

1.客户服务商务管理部经理是客户服务商务管理部安全生产工作的第一负责人，在首席执行官和首席财务官的领导下，对本部门安全生