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质量管理部经理考试试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.质量管理体系标准ISO9001：2015中，质量管理体系文件应包括哪些内容？()

A.质量手册、程序文件、作业指导书

B.质量手册、质量目标、内部审核报告

C.质量手册、过程控制计划、纠正措施记录

D.质量手册、质量政策、管理评审记录

2.在质量管理体系中，以下哪项不是内部审核的目的？()

A.评价质量管理体系的符合性

B.识别改进的机会

C.确保产品质量符合要求

D.评价管理层的绩效

3.在ISO9001：2015中，过程是指什么？()

A.输入、输出和活动

B.产品、服务和活动

C.质量目标和活动

D.质量手册和程序文件

4.以下哪项不是质量管理体系中持续改进的要素？()

A.持续监控和测量

B.定期评审和改进

C.管理层承诺

D.质量目标

5.在质量管理体系中，顾客满意度是指什么？()

A.顾客对产品或服务的期望

B.顾客对产品或服务的感知质量

C.顾客对产品或服务的满意度

D.顾客对产品或服务的期望和感知质量的比较

6.以下哪项不是ISO9001：2015质量管理体系的要求？()

A.质量管理体系的策划和设计

B.质量管理体系的实施和运行

C.质量管理体系的持续改进

D.质量管理体系的内部审核

7.在质量管理体系中，风险管理的主要目的是什么？()

A.识别和消除风险

B.识别和降低风险

C.识别和接受风险

D.识别和转移风险

8.以下哪项不是ISO9001：2015中过程方法的特点？()

A.以顾客为中心

B.系统化思考

C.结果导向

D.过程控制

9.在质量管理体系中，质量管理体系审核的目的是什么？()

A.评估质量管理体系的符合性和有效性

B.识别和纠正不合格项

C.评估管理层的绩效

D.评估顾客满意度

10.以下哪项不是ISO9001：2015中领导作用的要求？()

A.明确质量方针和质量目标

B.提供必要的资源

C.参与内部审核

D.促进持续改进

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是ISO9001：2015质量管理体系的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.持续改进

D.过程方法

E.系统化思考

F.事实为基础的决策方法

G.互利的供方关系

12.以下哪些是内部审核的目的？()

A.评价质量管理体系的符合性

B.识别改进的机会

C.确保产品质量符合要求

D.评价管理层的绩效

E.提高员工士气

13.以下哪些是质量管理体系文件应包括的内容？()

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.记录表格

E.质量目标

14.以下哪些是质量管理体系中持续改进的要素？()

A.持续监控和测量

B.定期评审和改进

C.管理层承诺

D.质量目标

E.资源配置

15.以下哪些是ISO9001：2015中过程方法的应用原则？()

A.确定过程及其相互作用

B.确保过程有效性和效率

C.确保过程输出满足要求

D.管理层参与过程

E.过程文档化

三、填空题(共5题)

16.ISO9001：2015标准中，顾客满意度是通过衡量顾客对组织所提供的产品的______来评价的。

17.质量管理体系审核的目的是评价质量管理体系的______和有效性。

18.ISO9001：2015标准要求组织应建立并实施______，以实现质量管理体系的持续改进。

19.在质量管理体系中，风险管理的过程包括______和风险应对。

20.ISO9001：2015标准中的领导作用要求最高管理者______，以展示其对质量管理体系的承诺。

四、判断题(共5题)

21.ISO9001：2015标准要求组织必须进行内部审核。()

A.正确B.错误

22.质量管理体系文件的更新和维护是质量管理体系运行中的次要活动。()

A.正确B.错误

23.顾客满意度是质量管理体系中最重要的指标。()

A.正确B.错误

24.ISO9001：2015标准要求组织的所有员工都必须接受质量管理体系文件的培训。()

A.正确B.错误

25.质量管理体系审核可以由组织内部人员进行。()

A.正确