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零售业员工考核体系收银员服务评分标准执行技能考核试卷
一、单项选择题（每题1分，共30题）
1.收银员在服务过程中，优先考虑的是？
A.完成交易数量
B.顾客满意度
C.交易速度
D.商品销售
2.收银员在处理顾客疑问时应采取的态度是？
A.简单回答
B.拒绝解释
C.耐心解答
D.推卸责任
3.收银员在操作收银机时，应确保的准确性是？
A.商品价格
B.交易金额
C.找零金额
D.以上都是
4.收银员在服务过程中，保持微笑的主要目的是？
A.展现个人魅力
B.增加销售机会
C.提升顾客体验
D.填充工作时间
5.收银员在处理退款时，应遵循的流程是？
A.直接退款
B.请示主管
C.无需审批
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