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婚介师职业健康、安全、环保操作规程

文件名称：婚介师职业健康、安全、环保操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于婚介行业所有婚介师在开展婚介服务过程中的健康、安全、环保操作。婚介师应严格遵守国家相关法律法规，确保服务过程中的个人、客户及环境安全。规程要求婚介师具备基本的安全意识、环保观念和职业素养，通过规范操作，提升服务质量，保障行业健康发展。

二、操作前的准备

1.防护措施：

-婚介师在开始工作前，应佩戴工作牌，着装整洁，佩戴必要的工作服、工作帽，确保形象专业。

-根据工作环境，婚介师需配备并正确使用个人防护用品，如口罩、手套、消毒液等。

-针对可能存在的生物安全隐患，婚介师应接受相关培训，了解消毒方法和个人卫生规范。

2.设备状态确认：

-检查办公设备（电脑、打印机、电话等）是否处于正常工作状态，确保通信工具畅通无阻。

-确认电脑软件系统是否更新至最新版本，避免因系统漏洞导致信息泄露或设备故障。

-检查办公设备是否有异常噪音或发热，如有异常应及时报修。

3.环境检查：

-检查工作场所的照明、通风情况，确保符合国家安全标准。

-检查工作场所的消防设施，如灭火器、消防栓等，确保其完好有效。

-检查地面、桌面等有无易滑物品，及时清理，防止滑倒事故。

-检查工作场所的废弃物处理设施，确保分类存放，及时清理。

4.客户资料管理：

-在开始接待客户前，确保客户资料的保密性，不得随意泄露。

-检查客户资料档案的完整性，如有缺失应及时补充。

5.软件准备：

-确认婚介服务平台或软件是否正常运行，如有故障应立即报告技术支持。

-根据客户需求，准备好相应的婚介方案、合同模板等资料。

6.紧急应对准备：

-制定应急预案，如遇突发事件（如自然灾害、客户投诉等）能迅速应对。

-确保所有婚介师了解应急预案，并能够熟练操作。

三、操作的先后顺序、方式

1.接待客户：

-首先以礼貌用语迎接客户，引导至接待区域。

-询问客户需求，详细记录客户信息，包括姓名、联系方式、婚姻状况等。

-向客户介绍婚介服务流程、收费标准及注意事项。

-根据客户需求，提供相应的婚介方案。

2.资料收集与整理：

-收集客户提供的个人资料，包括照片、学历、工作情况等。

-对收集到的资料进行审核，确保真实、有效。

-将客户资料录入婚介服务平台，建立客户档案。

3.匹配与推荐：

-根据客户资料，运用婚介平台进行初步匹配。

-向客户推荐匹配度较高的潜在对象，并征得双方同意后进行安排见面。

-在推荐过程中，密切关注客户反馈，及时调整推荐策略。

4.面见安排与跟进：

-安排客户与推荐对象的见面时间、地点。

-在见面前，向双方提供对方的基本信息，并提醒注意事项。

-面见后，及时跟进双方反馈，了解见面效果。

5.异常处置：

-若客户或推荐对象提出异议或投诉，应耐心倾听，记录详细情况。

-根据情况，采取相应措施，如调整推荐对象、提供心理辅导等。

-若遇到严重问题，如涉及法律风险，应立即报告上级领导，并寻求法律援助。

6.作业方式：

-操作过程中，婚介师应保持与客户的良好沟通，确保信息传递准确无误。

-使用标准化语言，避免使用可能引起误解的词汇。

-在客户资料处理过程中，遵循保密原则，不得泄露客户隐私。

7.结束服务：

-在服务结束后，向客户表示感谢，并告知后续服务流程。

-收集客户反馈，对服务进行总结和改进。

-定期对客户资料进行清理，确保档案的准确性。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

-办公电脑应显示正常桌面，无死机、蓝屏等异常现象。

-打印机、复印机等办公设备应处于待机状态，响应时间在正常范围内。

-网络连接稳定，无断线、速度缓慢等问题。

-空调、照明等环境设备运行正常，无噪音、过热等异常。

-消防设施完好，指示灯正常闪烁，灭火器压力充足。

2.异常现象识别：

-电脑出现频繁死机、蓝屏、自动重启等现象。

-打印机、复印机等设备出现卡纸、打印质量下降、无法开机等现象。

-网络连接不稳定，出现断线、速度缓慢、无法连接到服务器等现象。

-空调、照明等环境设备出现异常噪音、过热、无法启动等现象。

-消防设施损坏、指示灯不亮、灭火器压力不足等现象。

3.状态监测方法：

-定期检查电脑、打印机等设备的运行状态，记录异常情况。

-使用网络监控软件，实时监测网络连接质量。

-通过目测和听觉检查环境设备的状态。

-定期对消防设施进行检查和维护，确保其处于可用状态。

4.故障处理流程：

-发现设备异常