《打电话》教案模板(精选.pptx

《打电话》教案模板

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汇报人：

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2021/10/10/周日

目录

教学目标

壹

教学内容

贰

教学方法

叁

教学过程

肆

评估与反馈

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教学目标

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第一章节

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知识与技能目标

学生们将学习在通话中运用恰当的礼貌用语，并掌握如何准确地进行自我介绍及向对方提问。

掌握电话礼仪

通过参与角色扮演与模拟对话，学生们能够增强在电话沟通时准确传达信息和高效解决问题的技能。

提高沟通技巧

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过程与方法目标

借助角色扮演和模拟场景，学生们将掌握如何在接听电话时，明确且礼貌地传达自己的目的。

培养有效沟通技巧

学生将学习电话礼仪的基本规则，包括接电话、拨打电话以及电话结束时的适当行为。

掌握电话礼仪

学生通过聆听各口音及语速不同的电话录音，可提升对对方话语内容的理解及听力技巧。

提高听力理解能力

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情感态度与价值观目标

通过模拟打电话情景，教育学生在交流中使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”等。

培养礼貌用语习惯

通过扮演不同角色，让学生认识到高效交流的必要性，并掌握聆听与表达个人观点的技巧。

增强沟通意识

在电话交流中强调保护个人隐私的重要性，教育学生不泄露他人信息。

尊重他人隐私

通过处理电话沟通中出现的困难，锻炼学生的适应性和问题解决技能。

提升解决问题能力

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教学内容

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第二章节

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电话沟通的基本礼仪

在拨打电话之前，需先询问对方是否适合接听电话。通话过程中，要留意自己的语速和音量，以免给对方造成不便。

拨打电话的礼仪

接听来电时需快捷且保持礼貌，先向对方问好，随后告知自己姓名或所属机构名称。

接听电话的礼仪

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电话沟通的常用语句

您好，我是来自XX公司的XX，能否与您进行一番交流？这是电话交流中常用的问候语。

开场白和自我介绍

非常感谢您的时间和帮助，期待下次再联系。是礼貌结束通话的常用语句。

结束通话和感谢

您好，能否占用您一点时间？或者，现在是否适合我们讨论一下关于XX的事情？

询问和确认信息

01

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03

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情景模拟练习

在通话过程中，恰当运用“您好”、“请”、“谢谢”等敬语，有助于体现个人的沟通修养。

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礼貌用语的使用

倾听对方谈话，适时以“我懂了”或“请接着说”等回应，表现出对对方的尊重和重视。

02

倾听与反馈

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教学方法

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第三章节

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讲授法

学生们将掌握接听电话的礼貌方式，涵盖使用适宜的问候和道别用语。

掌握电话礼仪

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通过角色扮演与情景模仿，学生们将锻炼出表达信息时清晰准确，并领会对方意图的能力。

提高沟通技巧

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案例分析法

借助角色扮演和模拟实训，学生们能掌握高效的电话交流技巧，包括明确表达和认真聆听。

培养沟通技巧

学生通过撰写电话交流脚本，锻炼语言组织能力，确保对话既连贯又有序。

提升语言组织能力

通过模拟不同打电话情景，学生学会如何在遇到问题时灵活应对和解决问题。

增强问题解决能力

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角色扮演法

您好，我代表XX公司，XX在此，请问可以与您进行交流吗？

开场白和自我介绍

01

请问您有空吗？或您方便我现在和您讨论一下XX事宜吗？用于确认对方情况。

询问和确认信息

02

对您的宝贵时间与协助表示衷心的感激，热切盼望与您下次沟通。

结束通话和感谢

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教学过程

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第四章节

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导入新课

掌握电话礼仪，涵盖问候语、自我介绍及结束语的使用技巧。

掌握电话礼仪

借助模拟电话沟通练习，加强学生阐述观点时清晰、精确及简练的沟通技巧。

提高语言表达能力

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讲解与示范

借助模拟通话场景，培养学生在交流时采用敬语，例如“你好”、“多谢”等。

培养礼貌用语习惯

通过扮演不同角色，引导学生掌握电话沟通的技巧，同时加强聆听他人言辞的能力。

增强沟通与倾听能力

教导学生在电话交流中保护个人和他人隐私，不随意透露或询问敏感信息。

尊重他人隐私

通过讨论和案例分析，让学生理解遵守电话礼仪对建立良好人际关系的重要性。

认识电话礼仪的重要性

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学生练习

接听来电需快捷、谦逊，起初需向对方问好，随后告知自己姓名