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自助旅游服务平台开发方案

一、方案目标与定位

（一）总体目标

以“打造‘全流程自助+个性化赋能’的自助旅游服务生态、破解‘规划耗时长、服务碎片化、应急响应慢’痛点”为核心，构建“功能开发+运营落地+服务保障”体系。实施12个月内，完成平台全功能开发并上线，服务用户30万人次+，合作服务方（景区/酒店/本地服务商）200家+，用户行程规划完成率≥85%，形成“自主化、轻量化、场景化”的自助旅游服务品牌。

（二）具体目标

开发落地：搭建5大核心功能模块（智能规划、自助预订、场景服务、应急支持、社区分享），功能上线率100%，系统流畅度（页面加载≤2秒，操作响应≤1秒）；

用户与合作拓展：覆盖“年轻自由行、家庭自助游、银发慢游”客群，C端用户月活跃率≥20%，B端合作服务方入驻率提升35%；

运营保障：平台故障率≤1.2%，用户咨询响应时效≤3分钟，应急问题解决率≥95%，数据安全合规率100%。

（三）定位

针对自助旅游“规划难（缺乏专业指导）、服务散（预订/体验需多平台切换）、应急弱（突发情况难处理）”痛点，聚焦“自主掌控、高效便捷、风险可控”需求，打造“一站式自助服务平台”。区别于传统OTA，突出“全流程自助化（从规划到应急）、场景化服务（贴合自助游行为）、轻量化体验（低操作门槛）”，实现从“被动找服务”到“主动享自助”再到“口碑传播”的闭环。

二、方案内容体系

（一）平台核心功能模块设计

核心功能模块（5类）：

智能自助规划模块：基于用户“出行时间、预算、兴趣（文化/自然/美食）、人数、特殊需求（如无障碍）”，生成“可编辑行程方案”，支持“路线拖拽调整、景点替换、时间分配修改”，同步推送“周边服务推荐（如就近餐厅、停车场）”；例：用户输入“3天成都自助游、美食偏好”，平台生成“市区-都江堰-青城山行程+火锅馆推荐”，用户可自主调整每日景点顺序。

自助预订模块：整合“门票、酒店、交通（本地租车/网约车）、体验项目（如手工体验、徒步向导）”资源，支持“单产品预订/行程套餐打包预订”，提供“比价功能（显示不同渠道价格）、退改自助操作（按规则一键申请）”，订单确认时效≤5分钟。

场景化自助服务模块：按“行前-行中-行后”场景提供服务，行前“目的地攻略生成（含天气、交通、禁忌）”，行中“实时导航（避开拥堵/施工）、扫码讲解（景区景点扫码获取语音导览）、本地生活指引（超市/药店位置）”，行后“行程回顾生成（自动整理照片/打卡点）、服务评价（自主评分+文字反馈）”。

应急自助支持模块：提供“一键求助（定位推送+需求描述，对接就近服务商/救援）、紧急资讯（目的地突发天气/政策通知）、备用方案推荐（如景点临时关闭，自动推荐替代选项）”，支持“离线应急包下载（含离线地图、紧急联系人电话）”。

自助社区分享模块：用户可“发布自助游攻略（含行程模板、避坑指南）、分享打卡动态（图文/短视频）”，支持“攻略收藏/一键复用（直接基于他人攻略修改）、互动评论（咨询细节/补充建议）”，形成自助游经验沉淀池。

核心体验设计：

轻量化操作：界面简化（核心功能入口≤3步触达），支持“小程序/APP双端”，小程序无需下载，APP安装包≤50MB；

离线可用：核心功能（离线地图、已存行程、应急包）支持离线使用，解决“偏远地区信号弱”问题；

收益模式：C端用户免费使用基础功能，高级服务（如专属行程定制、优先应急响应）按“单次付费（15元）/季卡（39元）”，B端合作按“佣金（8%-12%，按品类）+广告位租赁”。

（二）“用户+合作方”服务套餐设计

C端用户套餐：

基础免费套餐：含智能规划（基础版）、自助预订、场景服务（基础功能）、社区浏览；

进阶畅享套餐（季卡39元）：含智能规划（高级版，多方案对比）、优先应急响应、攻略无水印下载、离线地图高清版，每月赠送“2张景点优惠券”；

家庭专属套餐（半年卡79元）：含3人共享进阶功能、家庭行程协同编辑（多人实时修改）、儿童友好服务推荐（如亲子餐厅）、老人应急一键呼叫，赠送“1次本地向导咨询”。

B端合作套餐：

基础入驻套餐（免费）：含服务展示、订单接收、基础数据报表，佣金率12%；

进阶服务套餐（月费300元）：含流量推荐（首页展示1次/月）、自助预订接口对接、高级数据分析（用户偏好），佣金率10%；

应急服务套餐（月费500元）：含应急响应优先对接、离线服务推送（如景区闭园通知）