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()《旅行社经营管理》网上作业题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.旅行社在经营过程中，以下哪项不属于旅行社的经营范围？()

A.组织旅游活动

B.提供旅游咨询

C.出售旅游保险

D.进行房地产交易

2.旅行社在签订旅游合同时，以下哪项内容不属于合同必备条款？()

A.旅游行程安排

B.旅游费用及支付方式

C.旅游意外保险

D.旅行社的联系方式

3.以下哪项不属于旅行社质量保证金的作用？()

A.保障旅游者权益

B.维护旅行社信誉

C.保障旅行社员工权益

D.补偿旅游者损失

4.旅行社在处理旅游投诉时，以下哪项做法不正确？()

A.及时处理旅游者的投诉

B.对旅游者的投诉进行保密

C.及时向旅游者道歉

D.拖延处理旅游者的投诉

5.旅行社在开展团队旅游业务时，以下哪项不属于旅行社的义务？()

A.提供符合约定的旅游服务

B.确保旅游者的安全

C.退还旅游者未享受的旅游服务费用

D.强制旅游者购买旅游保险

6.旅行社在处理旅游者投诉时，以下哪项不属于投诉处理的原则？()

A.公平公正

B.及时处理

C.保密处理

D.满足不合理要求

7.旅行社在组织出境旅游时，以下哪项不属于旅行社的职责？()

A.办理出境手续

B.提供旅游咨询

C.负责旅游者的安全

D.代购境外旅游保险

8.旅行社在开展旅游业务时，以下哪项不属于旅行社的质量标准？()

A.服务质量

B.安全标准

C.旅游产品多样性

D.旅行社规模

9.旅行社在处理旅游者投诉时，以下哪项不属于投诉处理的结果？()

A.解决问题

B.损害旅行社利益

C.改进服务

D.旅游者满意

10.旅行社在组织旅游活动时，以下哪项不属于旅游活动的内容？()

A.导游讲解

B.旅游交通

C.旅游住宿

D.旅游购物

二、多选题(共5题)

11.旅行社在经营中需要遵循哪些法律法规？()

A.旅游法

B.合同法

C.侵权责任法

D.商业法

E.消费者权益保护法

12.旅行社在组织团队旅游时，以下哪些服务是必须提供的？()

A.导游服务

B.旅游交通

C.旅游住宿

D.餐饮服务

E.旅游保险

13.旅行社质量保证金的主要用途有哪些？()

A.补偿旅游者损失

B.维护旅行社信誉

C.保障旅游者权益

D.支付旅行社员工工资

E.资金周转

14.以下哪些情况属于旅行社的责任事故？()

A.导游服务质量问题

B.旅游交通工具发生故障

C.旅游住宿条件不符合约定

D.旅游者个人原因导致的事故

E.天气原因导致的事故

15.旅行社在处理旅游者投诉时，应采取哪些措施？()

A.及时处理投诉

B.认真听取旅游者意见

C.积极沟通协商

D.保护旅游者隐私

E.对不合理要求置之不理

三、填空题(共5题)

16.旅行社质量保证金是指旅行社为了保证其服务质量，向国家旅游行政管理部门缴纳的备用金。

17.旅行社在签订旅游合同时，应当明确约定旅游行程安排、旅游费用及支付方式、旅游意外保险等内容。

18.旅行社在组织旅游活动时，应确保旅游者的安全，包括提供安全的交通工具、住宿设施以及必要的导游服务等。

19.旅行社在处理旅游者投诉时，应当及时、公正、合理地处理，维护旅游者的合法权益。

20.旅行社应当建立健全内部管理制度，确保旅游服务的质量，提高旅游者的满意度。

四、判断题(共5题)

21.旅行社在经营过程中，可以不参加旅行社质量保证金制度。()

A.正确B.错误

22.旅行社在签订旅游合同时，可以不提供旅游行程单。()

A.正确B.错误

23.旅行社在组织旅游活动时，必须使用具有合法资质的导游。()

A.正确B.错误

24.旅行社在处理旅游者投诉时，可以拒绝旅游者要求查看旅行社质量保证金账户。()

A.正确B.错误

25.旅行社在组织出境旅游时，可以不办理相关出境手续。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.旅行社质量保证金的作用是什么？

27.旅行社在组织团队旅游时，应当如何确保旅游者的安全？

28.旅游合同的主要内容包括哪些方面？

29.旅行社在处理旅游者投诉时，应遵循哪些原则？

30.旅行社在组织