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旅游设施设备管理方案

一、方案目标与定位

（一）总体目标

以“安全为核心、效率为导向、体验为目标”，构建旅游设施设备“全生命周期管理体系”，实现设备安全运行、高效维护与优化配置。方案实施周期内，设备故障发生率降低40%，维修响应时效缩短50%，游客对设施设备满意度达92%以上，为旅游目的地运营提供稳定硬件支撑。

（二）具体目标

安全管理目标：特种设备（观光车、索道等）年检合格率100%，日常安全巡查覆盖率100%，重大设备安全事故发生率为0；

维护效率目标：一般故障维修时长≤4小时，重大故障维修时长≤24小时，设备完好率保持在95%以上；

资源优化目标：设备资产台账完整率100%，闲置设备再利用率提升30%，设备运营成本降低15%。

（三）定位

立足旅游行业“设施设备种类多、使用频率高、安全要求严”特点，聚焦“景区、酒店、文旅综合体”三类场景，打造“标准化管理+智能化监测+人性化服务”的管理模式。区别于传统“事后维修”模式，突出“事前预防、事中管控、事后优化”全流程管理，精准解决设备“维护滞后、安全隐患、资源浪费”痛点，保障游客体验与运营稳定。

二、方案内容体系

（一）设备分类与台账管理

设备分类标准：

核心运营设备：观光车、索道、电梯、游船等影响正常运营的设备；

服务配套设备：游客休息座椅、导览屏、卫生间设施、充电设备等；

安全保障设备：监控摄像头、消防设施、应急照明、警示标识等；

后勤辅助设备：清洁机械、绿化工具、水电设备等。

全要素台账构建：

基础信息：设备名称、型号、规格、采购时间、供应商、保修期限、安装位置；

技术信息：操作手册、维护指南、易损件清单、历史维修记录；

状态信息：当前运行状态（正常/待修/闲置）、使用频率、下次维护时间；

建立电子台账系统，支持“按类别查询、按状态筛选、按时间预警”，实时更新设备信息。

（二）全流程维护管理

预防性维护：

制定分级维护计划：核心设备（如观光车）每月1次常规检查、每季度1次深度保养；服务配套设备（如导览屏）每两周1次检查；安全设备（如消防设施）每月1次功能测试；

智能化监测：在核心设备上安装传感器（如温度、振动传感器），实时监测运行数据，异常时自动报警；利用电子台账系统设置维护提醒，到期自动推送任务至责任人。

故障维修管理：

报修流程：游客/员工通过“线上报修平台（APP/小程序）+线下报修点”提交故障信息，标注设备位置、故障现象；

派单机制：系统根据故障类型（一般/重大）、维修人员技能匹配度自动派单，一般故障派单至现场维修组，重大故障联动设备供应商；

维修规范：维修人员到场后先拍照记录故障状态，维修后填写《维修记录表》（故障原因、处理措施、更换零件），经验收合格后闭环。

报废与更新管理：

报废标准：设备达到使用年限、维修成本超原值50%、无法满足安全标准或运营需求；

报废流程：由使用部门提交报废申请，联合技术、财务部门评估，审批通过后进行资产核销，做好环保处置（如废旧电池分类回收）；

更新规划：每年年底评估设备老化情况，结合运营需求制定下一年更新计划，优先更换影响安全与体验的设备（如破损座椅、故障导览屏）。

（三）安全运营管理

安全责任体系：

明确分级责任：运营负责人统筹安全管理，部门负责人分管所属区域设备，维修人员负责设备安全状态，操作人员（如观光车司机）负责设备规范使用；

签订安全责任书，将设备安全纳入绩效考核，出现安全事故追究相关人员责任。

规范操作管理：

操作人员培训：核心设备操作人员需持资格证上岗，岗前培训设备操作流程、安全注意事项，每半年1次复训；

张贴操作标识：在设备旁设置清晰标识（如“观光车限载人数”“导览屏操作指南”“禁止攀爬座椅”），引导正确使用；

游客安全引导：对高风险设备（如索道、游船），安排专人现场引导，讲解安全须知，检查安全防护措施（如安全带）。

应急处置机制：

制定应急预案：针对设备突发故障（如观光车抛锚、电梯困人），明确应急流程（报警、疏散、救援、维修），确定责任部门与联系方式；

应急物资储备：在设备集中区域（如景区入口、酒店大堂）配备应急工具（如维修工具箱）、救援设备（如电梯应急对讲机）、警示标识（如“设备故障暂停使用”）；

定期演练：每季度开展1次设备安全应急演练（如电梯困人救援、观光车故障疏散），提升应急响应能力。

（四）游客体验优化

设备体验提升：

功能适配：根据游客需求优化设备配置（如休息座椅增加靠垫、导览屏支持多语言切换、卫生间增设无障碍设施）；

状态公示：在设备故障时，通过现场标识、官方APP及时告知游客“预计修复时间”，提供替代方案（如某区域导览屏故