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中国国家铁路集团有限公司企业标准

铁路客运服务信息系统设计规范

CodeforDesignofRailwayPassengerService

InformationSystem

Q/CR9140—2023

主编单位：中国铁路设计集团有限公司

批准部门：中国国家铁路集团有限公司

施行日期：2023年3月30日

中国铁道出版社有限公司

2023年·北京

中国国家铁路集团有限公司企业标准

铁路客运服务信息系统设计规范

Q/CR9140—2023

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中国铁道出版社有限公司出版发行

(100054,北京市西城区右安门西街8号)

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开本：850mm×1168mm1/32印张：字数：千

2023年7月第1版2023年7月第1次印刷

书号：15113·定价：24.00元

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联系电话：(010

国铁集团关于发布

《铁路客运服务信息系统设计规范》的通知

铁建设〔2023〕48号

现发布《铁路客运服务信息系统设计规范》(Q/CR9140—

2023),自发布之日起施行。原铁路总公司印发的《铁路客运服务

信息系统设计规范》(Q/CR9140—2018)、《铁路车站客运服务信

息系统及客票系统工程备品备件配置指导意见》(铁总建设

〔2014〕95号)同时废止。

本标准由国铁集团建设管理部负责解释，由中国铁路经济规

划研究院有限公司、中国铁道出版社有限公司出版发行。

中国国家铁路集团有限公司

2023年3月30日

工

前言

本规范根据《国铁集团关于印发2020年铁路工程建设标准编

制计划的通知》(铁建设函〔2020〕68号),全面总结和吸纳近年来

铁路客运服务信息系统工程建设、运用和设备维护管理经验，结合

京张、京雄铁路智能化创新成果，从旅客服务与生产管控平台、电

子客票、网络安全、接口设计等方面修订相关内容，在广泛征求意

见的基础上，经审查编制而成。

本规范共分12章，包括总则、术语和缩略语、旅客服务与生产

管控平台、旅客服务信息系统、客运管理系统、客票系统、行包信息

系统、车站门禁系统、网络及安全、系统布线、运行环境、接口设计。

本规范主要修订内容如下：

1.增加“旅客服务与生产管控平台”章，规定了旅客服务与生

产管控平台系统架构以及各级系统功能、设备设置和接口等要求。

2.“旅客服务信息系统”规定了车站客运广播、综合显示、视

频监控、时钟、旅客运输安全检查、信息查询、入侵报警、求助等系

统功能、设备设置等要求。增加了“车站站台端部防入侵报警装

置”一节，修改了部分终端设置要求，网络及安全等内容纳入“网

络及安全”章。

3.“客票系统”规定了客票系统架构、系统功能、设备设置和

接口等要求。根据电子客票的相关