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2025年超星尔雅学习通《人际沟通与谈判艺术》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.人际沟通中，哪个技巧有助于建立信任和融洽关系？（）

A.积极倾听

B.沟通中断

C.言语攻击

D.避免眼神交流

答案：A

解析：积极倾听是指全神贯注地听取对方的讲话，适时给予回应，表现出对对方的尊重和兴趣，这有助于建立信任和融洽关系。沟通中断、言语攻击和避免眼神交流都会损害沟通效果和关系。

2.谈判中，哪个策略通常适用于双方利益高度一致的情况？（）

A.坚持立场

B.做出让步

C.换位思考

D.制造僵局

答案：B

解析：当双方利益高度一致时，合作是最佳选择。做出让步可以显示诚意，促进谈判进程，达成双赢局面。坚持立场、制造僵局通常适用于利益冲突严重的情况。换位思考是重要的谈判技巧，但不是首要策略。

3.在非语言沟通中，哪个信号通常表示对方不感兴趣或存在抵触情绪？（）

A.微笑

B.点头

C.身体前倾

D.双臂交叉

答案：D

解析：双臂交叉是一种典型的防御性身体语言，通常表示封闭、抵触或不感兴趣。微笑、点头和身体前倾都是积极的沟通信号。

4.人际冲突中，哪种处理方式最有利于长期关系的维护？（）

A.逃避

B.压制

C.合作

D.边际化

答案：C

解析：合作式处理冲突能够满足双方需求，增进理解，有利于长期关系的维护。逃避、压制和边际化都可能暂时缓解冲突，但容易导致问题积累或关系恶化。

5.谈判准备阶段，最重要的是进行哪方面的分析？（）

A.对方喜好

B.自身优势

C.利益冲突

D.权力对比

答案：D

解析：权力对比分析有助于确定谈判策略和预期结果。了解对方喜好、自身优势和利益冲突也很重要，但权力对比是基础性分析。

6.人际沟通中，哪个技巧有助于化解误解？（）

A.反复强调

B.保持沉默

C.主动澄清

D.指责对方

答案：C

解析：主动澄清是通过解释、说明来消除信息不对称和误解，是有效的沟通技巧。反复强调可能适得其反，保持沉默和指责对方都会加剧误解。

7.在谈判中，哪种开场方式通常比较稳妥？（）

A.直接提出最大要求

B.先从次要问题入手

C.直接批评对方方案

D.避免任何开场白

答案：B

解析：先从次要问题入手可以建立合作氛围，为讨论核心问题创造有利条件。直接提出最大要求、批评对方方案或避免开场白都可能使谈判陷入僵局。

8.人际沟通中，哪个因素对沟通效果影响最大？（）

A.沟通频率

B.沟通渠道

C.沟通内容

D.沟通态度

答案：D

解析：沟通态度包括真诚、尊重等，直接影响对方的接受程度。沟通频率、渠道和内容也很重要，但态度是基础性因素。

9.谈判中，哪种行为最容易破坏谈判氛围？（）

A.保持耐心

B.提出不合理要求

C.倾听对方观点

D.寻求共同点

答案：B

解析：提出不合理要求会显得不尊重对方，破坏信任，是破坏谈判氛围的主要行为。保持耐心、倾听和寻求共同点都有助于维持良好氛围。

10.人际沟通中，哪个技巧有助于表达同情和理解？（）

A.转移话题

B.使用专业术语

C.重复对方观点

D.直接反驳

答案：C

解析：重复对方观点（如我理解你的感受）是表达同情和理解的有效方式。转移话题、使用专业术语或直接反驳都可能显得冷漠或不真诚。

11.在人际沟通中，哪个是建立良好第一印象的关键？（）

A.服装华丽

B.语言幽默

C.积极倾听

D.自我吹嘘

答案：C

解析：积极倾听表明对对方的尊重和兴趣，能够建立信任和好感，是建立良好第一印象的关键。服装华丽、语言幽默和自我吹嘘可能带来短暂关注，但缺乏真诚，难以形成长久良好印象。

12.谈判过程中，出现僵局时，哪种做法通常有助于打破僵局？（）

A.突然提高要求

B.暂时休会

C.改变沟通话题

D.指责对方固执

答案：B

解析：谈判僵局时，情绪可能升温，继续僵持无益于进展。暂时休会可以让双方冷静思考，缓解紧张气氛，重新审视问题，为打破僵局创造条件。提高要求、改变话题或指责对方都可能使僵局加剧。

13.非语言沟通中，哪个动作通常表示不耐烦或准备结束对话？（）

A.搓手

B.深呼吸

C.玩弄手指

D.身体后仰

答案：D

解析：身体后仰是一种撤退性的非语言信号，通常表示不耐烦、不愿意继续交流或准备结束对话。搓手、深呼吸和玩弄手指可能表示紧张、期待或其他情绪，但后仰更倾向于表示负面信号。

14.人际冲突中，哪种解决方式最能体现双赢思维？（）

A.以强凌弱

B.各让一步

C.强制执行

D.彻底对抗

答案：B

解析：各让一步意味着双方都做出一定牺牲，以满足对方部分需求，是典型的双赢思维。以强凌