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2025年质量月企业员工全面质量管理知识考试题(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的基本原则中，哪一项强调的是顾客导向？()

A.系统性原则

B.以顾客为中心原则

C.持续改进原则

D.数据驱动原则

2.在ISO9001:2015质量管理体系标准中，哪一项不是质量管理体系文件？()

A.管理体系手册

B.程序文件

C.纸质文件

D.记录

3.什么是PDCA循环？()

A.计划、实施、检查、处置

B.分析、设计、验证、审查

C.检查、实施、分析、计划

D.计划、设计、检查、分析

4.在质量管理体系中，内部审核的主要目的是什么？()

A.检查员工的工作表现

B.确保质量管理体系符合法律法规要求

C.评估组织的产品和服务质量

D.提高员工的质量意识

5.ISO9001:2015标准中的“过程方法”是指什么？()

A.以产品为中心的过程管理

B.以顾客为中心的过程管理

C.以流程为中心的过程管理

D.以数据为中心的过程管理

6.什么是六西格玛管理？()

A.一种质量管理体系标准

B.一种持续改进的方法

C.一种产品和服务质量评估方法

D.一种市场调研方法

7.在质量管理体系中，哪项工作通常由最高管理者负责？()

A.制定质量目标

B.实施内部审核

C.编制质量手册

D.处理顾客投诉

8.质量管理体系的有效性可以通过哪些方式进行评估？()

A.内部审核和顾客满意度调查

B.员工培训和工作表现评估

C.质量成本分析和市场调研

D.产品质量检测和过程控制

9.什么是“持续改进”？()

A.短期内对质量管理体系进行一次性的改进

B.不断提高产品和服务质量的过程

C.减少质量成本的一种方法

D.提高员工技能的一种手段

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心原则？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.全员参与

D.系统化思考

E.数据驱动

11.ISO9001:2015标准中，质量管理体系应包括哪些方面的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品的实现

D.测量、分析和改进

E.组织环境

12.在实施全面质量管理时，以下哪些是常用的工具和技术？()

A.流程图

B.帕累托图

C.5Why分析法

D.标准化作业

E.风险评估

13.在质量管理体系中，以下哪些活动是内部审核的组成部分？()

A.审核策划

B.审核实施

C.审核报告

D.审核后续活动

E.审核记录

14.以下哪些是实施六西格玛管理的关键要素？()

A.持续改进

B.团队合作

C.数据分析

D.精益思想

E.项目管理

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心理念是强调以顾客为中心，追求持续改进，并通过全员参与来实现组织的目标。

16.ISO9001:2015标准中，质量管理体系的核心是过程方法，它强调的是将组织活动作为相互关联的过程来管理。

17.PDCA循环是全面质量管理中常用的管理工具，它包括计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置（Act）四个阶段。

18.六西格玛管理是一种旨在消除缺陷和错误，提高产品和服务质量的方法，其目标是将缺陷率降低到每百万次操作中不超过3.4个缺陷。

19.内部审核是质量管理体系的重要环节，它通常由组织内部的审核团队或外部专业机构进行，以评估质量管理体系的有效性和适宜性。

四、判断题(共5题)

20.全面质量管理（TQM）的核心是追求零缺陷。()

A.正确B.错误

21.ISO9001:2015标准要求组织必须每年进行一次内部审核。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理是一种适用于所有行业的质量管理方法。()

A.正确B.错误

23.质量管理体系手册是组织质量管理体系文件中最重要的文件。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理强调的是对现有流程的优化，而不是流程的创新。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述全面质量管理（TQM）的核心理念及其对组织的重要性。

26.ISO9001:2015标准中的“领导作用”原则对组织有何意义？

27.