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国家开放大学《消费者行为学》形考任务(1-3)实训项目和案例讨论等试题答

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.消费者购买决策过程中，哪个阶段是消费者对产品或服务进行评估和比较的阶段？()

A.认知阶段

B.考虑阶段

C.购买阶段

D.后购阶段

2.以下哪项不是影响消费者购买行为的外部因素？()

A.个人因素

B.文化因素

C.社会因素

D.心理因素

3.消费者在购买决策过程中，哪个阶段是消费者对产品或服务产生情感反应的阶段？()

A.认知阶段

B.考虑阶段

C.情感阶段

D.行为阶段

4.消费者购买行为中的“从众”现象，主要受到哪种因素的影响？()

A.个人因素

B.文化因素

C.社会因素

D.心理因素

5.以下哪项不是消费者购买决策过程中的心理因素？()

A.动机

B.认知

C.情感

D.知识

6.消费者在购买决策过程中，哪个阶段是消费者对产品或服务产生信任的阶段？()

A.认知阶段

B.考虑阶段

C.情感阶段

D.信任阶段

7.消费者购买行为中的“品牌忠诚”现象，主要受到哪种因素的影响？()

A.个人因素

B.文化因素

C.社会因素

D.心理因素

8.以下哪项不是影响消费者购买行为的文化因素？()

A.价值观

B.社会阶层

C.消费习惯

D.个人因素

9.消费者在购买决策过程中，哪个阶段是消费者最终做出购买决策的阶段？()

A.认知阶段

B.考虑阶段

C.情感阶段

D.行为阶段

10.以下哪项不是消费者购买行为中的社会因素？()

A.家庭

B.友谊群体

C.社会阶层

D.个人因素

二、多选题(共5题)

11.消费者购买决策过程中，以下哪些因素属于个人因素？()

A.年龄

B.性别

C.收入水平

D.教育程度

E.个性

12.以下哪些因素属于影响消费者购买行为的文化因素？()

A.价值观

B.信仰

C.社会阶层

D.消费习惯

E.国家文化

13.消费者在购买决策过程中，以下哪些阶段属于考虑阶段？()

A.认知阶段

B.考虑阶段

C.情感阶段

D.行为阶段

E.后购阶段

14.以下哪些因素属于影响消费者购买行为的社会因素？()

A.家庭

B.友谊群体

C.社会阶层

D.朋友和同事

E.媒体

15.以下哪些心理因素会影响消费者的购买决策？()

A.动机

B.认知

C.情感

D.知觉

E.学习

三、填空题(共5题)

16.消费者购买决策过程中的三个主要阶段分别为认知阶段、_______阶段和_______阶段。

17.在消费者行为学中，_______是指消费者在购买过程中对产品或服务产生情感反应的阶段。

18.消费者的购买行为受到多种因素的影响，其中_______因素是指消费者个人的内在心理特征，如动机、认知、情感等。

19.在消费者行为学中，_______是指消费者在特定文化背景下形成的对产品或服务的态度和行为。

20.消费者在购买决策过程中，_______阶段是消费者对产品或服务进行评估和比较的阶段。

四、判断题(共5题)

21.消费者的购买决策完全不受个人心理因素的影响。()

A.正确B.错误

22.文化因素是影响消费者购买行为的最主要因素。()

A.正确B.错误

23.消费者在购买决策过程中，考虑阶段是最后一个阶段。()

A.正确B.错误

24.消费者的购买行为总是受到社会因素的影响。()

A.正确B.错误

25.消费者的购买决策完全不受外界环境的影响。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述消费者购买决策过程中的认知阶段包括哪些步骤。

27.为什么说参照群体对消费者的购买决策有重要影响？请举例说明。

28.在消费者行为学中，如何理解消费者的“心理账户”概念？

29.请解释什么是“品牌忠诚度”，并说明其对企业营销策略的意义。

30.在消费者行为学中，如何理解“消费者满意度和忠诚度之间的关系”？

国家开放大学《消费者行为学》形考任务(1-3)实训项目和案例讨论等试题答

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】考虑阶段是消费者对产品或服务进行评估和比较的阶段，是购买决策过程中的关键环