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保安停车收费培训大纲

演讲人：XXX

01

收费制度认知

02

收费操作流程

03

突发应对预案

04

服务规范

05

设备维护管理

06

稽查监督机制

01

收费制度认知

公示内容完整性

收费公示牌需明确标注车型分类（如小型车、大型车）、计费单位（小时/次）、昼夜费率差异及免费停放时段等核心信息，确保车主一目了然。

公示位置合规性

公示牌应设立于停车场入口、收费岗亭等显眼位置，字体清晰可辨，高度符合人体工程学视角，避免因遮挡或光线问题导致争议。

动态调整机制

若收费标准变更，需提前通过电子屏、公告栏等多渠道同步更新，并在过渡期内安排人员现场解释，减少纠纷风险。

收费标准公示规范

票据发放标准化

每日交接班时，需将存根联按序号整理，定期移交财务部门存档，保存期限不得少于法定要求，以备税务核查或纠纷调取。

票据存根归档

异常票据处理

如遇票据模糊、破损或车主拒收等情况，需立即作废并登记原因，重新开具新票据，严禁涂改或重复使用。

收费员须使用税务部门监制的正规票据，手写票据需注明车牌号、入场时间、金额及收费员编号，机打票据需确保打印机状态正常。

票据管理操作流程

特殊车辆处理原则

应急车辆优先通行

消防车、救护车、警车等执行任务车辆应无条件放行，快速升起道闸并记录车牌及通行时间，事后报备管理部门备案。

残障人士车辆优惠

持有合法残疾证的车主可享受免费或减免政策，需核对证件有效性并登记证件编号，避免冒用风险。

无牌车辆处置流程

针对未悬挂牌照的车辆，需登记临时通行证或车主身份证信息，并拍照留存车辆特征，确保后续追溯有据可依。

02

收费操作流程

车辆进场登记步骤

车牌识别与信息录入

通过高清摄像头自动抓拍车牌，并同步录入系统数据库，确保车辆信息准确无误。对于无法自动识别的车辆，需手动输入车牌号、车型及颜色等关键信息。

03

02

01

发放临时停车卡或电子凭证

对无固定车位的临时车辆发放纸质停车卡或电子二维码，卡片需标注进场时间、停车场编号及注意事项，电子凭证需绑定车主手机号以便后续通知。

安全检查与指引

观察车辆外观是否存在异常（如破损、漏油等），并指引驾驶员按标线驶入指定区域，避免堵塞通道或占用消防设施。

费率规则设置与核对

通过后台系统实时监测车辆停留时长，对超时未缴费或长时间停留车辆触发预警，保安需现场核查是否为系统故障或车主遗忘。

实时监控与异常处理

多支付方式支持

系统需集成现金、扫码支付（微信/支付宝）、ETC自动扣费等模块，并定期测试各支付通道的稳定性，确保交易数据实时上传至云端服务器。

根据停车场类型（商业、住宅、公共等）预先设置分时段费率，系统需每日自动校准时间并同步费率表，避免计费误差。特殊车辆（如残疾人车、军车）需手动切换免费或折扣模式。

计时计费系统操作

离场收费执行流程

费用核对与确认

扫描停车卡或车牌调取计费记录，向车主展示明细（包括入场时间、计费标准、优惠减免等），双方确认无误后方可进入支付环节。

放行与应急处理

抬杆放行前再次确认道闸周边无行人或障碍物。若遇支付失败、设备故障等情况，需启动应急预案（如手动抬杆登记后补缴），并上报技术部门检修。

发票开具与凭证回收

根据车主需求提供电子发票或纸质发票，发票信息需与系统记录一致。回收临时停车卡或核销电子凭证，防止重复使用。

03

突发应对预案

逃费冲突处置流程

面对逃费冲突时，保安人员需保持冷静，避免与车主发生言语或肢体冲突，以平和语气解释收费政策，必要时提供书面依据。

保持冷静与专业态度

详细记录涉事车辆的车牌号、车型、颜色及车主特征，同时用执法记录仪或手机拍摄现场情况，作为后续处理的证据。

记录关键信息

若车主拒不配合，立即联系上级主管或安保负责人，根据预案启动联动机制，必要时报警处理，确保现场秩序安全可控。

上报管理层

启用备用设备

在设备修复期间，采用人工登记车辆进出时间及车主信息，临时调整道闸为手动模式，避免车辆滞留引发拥堵。

人工登记与临时管控

事后数据补录与核对

故障修复后，及时将人工记录的数据录入系统，核对收费金额与实际车辆信息，确保财务账目准确无误。

当收费系统出现故障时，迅速切换至备用手持终端或纸质票据系统，确保收费流程不间断，并同步联系技术部门排查故障原因。

设备故障应急方案

可疑车辆上报程序

识别可疑特征

对无牌、遮挡号牌、频繁进出或车内人员行为异常的车辆提高警惕，观察其停留时长、驾驶状态及载物情况。

分级上报机制

配合警方或其他部门实施布控时，详细记录事件处理过程，包括参与人员、处置措施及结果，归档备查并优化后续预案。

发现可疑车辆后，先通过内部通讯设备通报值班班长，若存在治安隐患，立即联系辖区警方并提供车辆轨迹、监控录像等辅助信息。

协同布控与记录

04

服务规范

文明用语使用标准

标准问候与礼貌用语

使用“您好”“请”“谢谢