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2025年医院优质护理服务工作汇报(2篇)

第一篇

在过去的一年里，我院始终把优质护理服务作为提升医疗服务质量、改善患者就医体验的重要抓手，深入贯彻落实国家卫生健康委关于加强优质护理服务的相关要求，坚持“以患者为中心”的服务理念，不断优化护理服务流程，提升护理人员专业素养，为患者提供全面、全程、优质的护理服务。现将2025年我院优质护理服务工作开展情况汇报如下。

一、工作开展情况

1.加强组织领导，完善制度建设

为确保优质护理服务工作的顺利开展，我院成立了以院长为组长，分管副院长为副组长，护理部及各科室护士长为成员的优质护理服务工作领导小组。领导小组定期召开会议，研究部署优质护理服务工作，协调解决工作中存在的问题。同时，结合医院实际情况，制定了《医院优质护理服务工作实施方案》《优质护理服务考核标准》等一系列规章制度，明确了各部门、各岗位的职责和工作流程，为优质护理服务工作的规范化、标准化提供了制度保障。

2.优化护理人力资源配置

根据科室工作量、患者病情轻重等因素，对护理人员进行合理调配，确保临床一线护理人员数量充足。2025年，我院护理人员总数达到[X]人，床护比达到[X]，较去年有了显著提高。同时，实施弹性排班制度，根据科室患者数量和护理工作量的变化，动态调整护理人员排班，保证护理工作的连续性和高效性。此外，还加强了对护理人员的分层级管理，根据护理人员的职称、工作年限、业务能力等因素，将护理人员分为N1-N4四个层级，明确了各层级护理人员的岗位职责和工作要求，充分发挥了不同层级护理人员的专业优势。

3.深化优质护理服务内涵

（1）开展责任制整体护理。实行责任护士包干制，每名责任护士负责一定数量的患者，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。责任护士从患者入院开始，就全面了解患者的病情、心理、社会等方面的情况，制定个性化的护理计划，并负责实施护理措施、观察病情变化、进行健康指导等工作，直到患者出院。通过责任制整体护理，加强了护士与患者之间的沟通与交流，提高了患者的满意度。

（2）加强基础护理服务。基础护理是优质护理服务的重要内容，我院注重加强基础护理服务，为患者提供整洁、舒适、安全的住院环境。责任护士每天为患者进行口腔护理、皮肤护理、翻身拍背等基础护理操作，密切观察患者的生命体征、病情变化等情况，及时发现并处理问题。同时，加强对病房的管理，保持病房整洁、安静、舒适，为患者创造良好的就医环境。

（3）强化专科护理服务。各科室根据专科特点，制定了专科护理工作标准和流程，加强对专科护理人员的培训和考核，提高专科护理水平。例如，心血管内科开展了心脏康复护理，为冠心病患者提供运动指导、心理支持等服务；妇产科开展了产后康复护理，帮助产妇尽快恢复身体机能；手术室开展了舒适化护理，为手术患者提供人性化的护理服务。通过强化专科护理服务，提高了患者的治疗效果和康复速度。

（4）拓展延伸护理服务。为了满足患者出院后的护理需求，我院积极开展延伸护理服务。各科室通过电话随访、上门访视等方式，对出院患者进行康复指导、健康宣教等服务。例如，糖尿病科对出院患者进行定期电话随访，了解患者的血糖控制情况，指导患者合理饮食、运动和用药；康复科对出院患者进行上门访视，为患者进行康复训练指导，帮助患者尽快恢复肢体功能。通过延伸护理服务，提高了患者的自我护理能力和生活质量。

4.加强护理人员培训，提高专业素养

（1）制定系统的培训计划。根据护理人员的不同层级和岗位需求，制定了详细的培训计划。培训内容包括护理基础知识、专科护理技能、沟通技巧、人文关怀等方面。培训方式采用集中授课、案例分析、操作演示、模拟演练等多种形式，确保培训效果。

（2）开展分层级培训。针对不同层级的护理人员，开展有针对性的培训。对N1级护士，重点培训护理基础知识和基本技能；对N2级护士，重点培训专科护理知识和技能；对N3级和N4级护士，重点培训护理管理、科研能力等方面的内容。通过分层级培训，提高了护理人员的专业水平和综合素质。

（3）鼓励护理人员参加学术交流活动。积极组织护理人员参加省内外各类学术会议、培训讲座等活动，拓宽护理人员的视野，了解护理学科的最新发展动态。2025年，我院共选派[X]名护理人员参加了省内外学术交流活动，带回了先进的护理理念和技术，为提高我院护理服务水平起到了积极的推动作用。

5.建立健全质量控制体系，持续改进护理质量

（1）成立护理质量控制小组。由护理部主任担任组长，各科室护士长为成员，定期对护理质量进行检查和评估。护理质量控制小组制定了详细的护理质量检查标准和考核办法，每月对各科室的护理质量进行检查，对发现的问题及时反馈，并督促科室进行整改。

（2）加强护理安全管理。建立了护理安全管理制度，加强对护理不良事件的监测和报告。对发生的护理不良事件，及时进行分析和讨