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02十二月2025公共关系与商务礼仪教材

可口可乐中毒风波“即使可口可乐公司一夜之间化为灰烬，凭借可口可乐这个品牌，第二天我们仍能建立起一个庞大的王国。”1999年6月，比利时120人饮用可口可乐之后发生呕吐、头昏眼花及头痛等中毒现象，法国也有80人出现类似症状。政府要求可口可乐公司收回所有产品。1999年底，公司宣布利润减少31％，全球共裁员5200人。

可口可乐公司关公关系活动刊载致歉信产品召回报销医药费向比利时每家赠送一瓶可乐设立专线电话和网站，答疑

“卡特里娜”与布什形象美国公众对布什政府“救灾迟缓”不满

被淹的新奥尔良市

被淹的新奥尔良市

飓风登陆卫星云图

飓风登陆路线图

被摧毁的一家温蒂汉堡

卡特里娜飓风带来影响至少直接损失750亿美元1836人丧生百万人口大撤离墨西哥湾至少三分之一油田暂时关闭路易安纳州、密西西比州处紧急状态230万人受停电影响新奥尔良市出现无政府状态30-40万儿童无家可归……

白宫系列公关活动(危机公关)四内阁成员赴灾区视察布什与夫人劳拉向美国红十字会灾难处理中心打电话致谢两位前总统成立 布什—克林顿“卡特里娜”基金

上述案例向我们显示公共关系内涵、特征、要素等信息

第一节.公共关系概念第二节.公共关系活动基本要素第三节.关公关系活动职能第四节.关公关系活动应遵循基本原则本章主要内容

第一节公共关系概念公共关系在社会分工和协作条件下，社会