《AI+客户服务与管理（微课版）》-课程标准.doc

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《AI+客户服务与管理（微课版）》课程标准

使用专业

修读学期

制订时间

2025年12月

课程代码

课程学时

48（含实训）

课程学分

3

课程类型

理论+实践

课程性质

专业必修课

课程类别

专业核心课

对应职业资格证或内容

执笔人

人民邮电出版社

合作者

审核人

一、课程定位

本课程是一门依据高等教育应用型人才培养目标与客户服务管理行业岗位需求设置的专业核心课，面向电子商务、网络营销与直播电商、市场营销等相关专业学生，以及企业客户服务专员、客服主管、客户关系维护人员等社会从业者。

本课程旨在通过系统的理论讲解与实战化训练，帮助学习者掌握AI技术在客户服务全