《AI+客户服务与管理（微课版）》-教学大纲.doc

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《AI+客户服务与管理（微课版）》

教学大纲

一、课程信息

课程名称：AI+客户服务与管理

课程类别：专业核心课

课程性质：必修

计划学时：48

计划学分：3

先修课程：无

选用教材：《AI+客户服务与管理（微课版）》，曹利强王利冬主编，2025年；人民邮电出版社出版教材。

适用专业：电子商务、网络营销与直播电商、市场营销等相关专业。

课程负责人：

二、课程简介

在电商行业迅猛发展、消费者需求越发多元的当下，网店客服作为商家与消费者之间沟通的桥梁，其服务质量直接影响店铺口碑与交易转化。同时，AIGC技术迅速兴起，为网店客户服务领域带来深刻变革。

本课程以项目任务式体例精心编