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2025年超星尔雅学习通《人际沟通与团队协作能力》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.人际沟通中，有效倾听的关键在于（）

A.不断打断对方，表达自己的观点

B.全神贯注，理解对方的意图和感受

C.假装倾听，实际上在想其他事情

D.适时插话，引导对方说话方向

答案：B

解析：有效倾听要求沟通者全神贯注地听取对方讲话，理解对方的意图和感受，而不是随意打断或假装倾听。全神贯注是有效倾听的前提，只有这样才能真正理解对方的观点和需求。

2.团队协作中，促进成员间信任的主要方式是（）

A.强调个人业绩，竞争优于合作

B.坦诚沟通，相互支持，建立共同目标

C.制定严格的规章制度，加强监督

D.保持距离，避免直接冲突

答案：B

解析：信任是团队协作的基础，通过坦诚沟通、相互支持和建立共同目标可以有效促进成员间的信任。坦诚沟通可以增进了解，相互支持可以营造温暖氛围，共同目标可以统一行动。

3.在跨文化沟通中，最容易产生误解的是（）

A.使用简单直接的沟通方式

B.避免使用专业术语

C.对不同文化背景持有刻板印象

D.使用正式的沟通礼仪

答案：C

解析：跨文化沟通中，持有刻板印象是导致误解的主要原因。刻板印象会让人根据固有的文化认知来评判对方，而忽略了个体差异和文化多样性，从而产生误解。

4.团队冲突中，建设性的处理方式是（）

A.忽视冲突，任其发展

B.强制压制，不让冲突表面化

C.积极面对，通过沟通协商解决

D.将责任推给团队领导者

答案：C

解析：团队冲突是不可避免的，建设性的处理方式是积极面对，通过沟通协商解决。忽视冲突会导致问题恶化，强制压制会积累矛盾，推卸责任则会破坏团队信任，只有通过沟通协商才能找到最佳解决方案。

5.有效沟通的基本原则之一是（）

A.沟通时尽量说谎

B.保持信息透明，避免隐藏

C.只说对方想听的

D.沟通时情绪至上

答案：B

解析：有效沟通要求信息透明，避免隐藏。隐藏信息会导致误解和猜疑，而诚实坦率的沟通才能建立信任，促进理解。只说对方想听的和情绪至上都不是有效沟通的原则。

6.在团队中，促进创新思维的主要方法是（）

A.严格执行既定流程

B.鼓励质疑，允许试错

C.限制成员发言时间

D.奖励循规蹈矩的行为

答案：B

解析：创新思维需要质疑和试错的空间。鼓励成员质疑现有做法，允许试错可以激发创造力。严格流程和奖励循规蹈矩都会限制创新，不利于团队发展。

7.非语言沟通中，最能传递情感的是（）

A.文字信息

B.电子邮件

C.面对面交流

D.电话沟通

答案：C

解析：非语言沟通中，面对面交流最能传递情感。通过面部表情、肢体语言和语气语调等，可以更直观地传递真实感受。文字和电子沟通容易产生误解，电话沟通虽然包含语音信息，但缺乏面部表情等非语言元素。

8.团队目标设定中，SMART原则指的是（）

A.具体的、可衡量的、可实现的、相关的、有时限的

B.明确的、合理的、可行的、重要的、紧急的

C.难度的、具体的、可验证的、合理的、灵活的

D.简单的、可测量的、可实现的、相关的、透明的

答案：A

解析：SMART原则是制定团队目标的重要方法，要求目标具体、可衡量、可实现、相关且有时限。这种原则有助于团队明确方向，跟踪进度，确保目标达成。

9.在处理团队冲突时，领导者应该（）

A.偏袒某个成员

B.避免介入，让成员自行解决

C.公平公正，引导各方沟通

D.强制做出最终决定

答案：C

解析：领导者处理团队冲突时应保持公平公正，引导各方沟通。偏袒会破坏信任，回避会让问题恶化，强制决定则剥夺了成员的参与感，只有通过沟通才能找到最佳解决方案。

10.人际沟通中，建立良好关系的关键是（）

A.展现个人权威

B.主动关心，真诚待人

C.不断比较，突出自己

D.保持距离，避免亲密

答案：B

解析：建立良好的人际关系需要主动关心，真诚待人。展现权威容易引起反感和距离感，不断比较会破坏平衡，保持距离则无法建立深度关系。真诚是建立信任的基础，主动关心可以增进了解，促进关系发展。

11.在人际沟通中，将对方的名字记住并适时使用，可以（）

A.显得自己很聪明

B.增进双方亲近感，建立良好关系

C.提醒对方记住自己

D.显示自己的记忆力好

答案：B

解析：在人际沟通中，人们往往对被记住并提及自己名字的人产生好感。记住并适时使用对方的名字，是一种表达尊重和关心的方式，能够拉近距离，建立更融洽的关系，这是建立良好人际沟通效果的有效技巧。

12.团队成员之间产生分歧时，首先应该（）

A.坚持自己的观点，说服对方

B.立即报告给团队领导者

C.