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2025年超星尔雅学习通《人际沟通与协商技巧》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，倾听的主要目的是（）

A.为了反驳对方的观点

B.为了更好地表达自己的意见

C.为了理解对方的想法和感受

D.为了赢得辩论的胜利

答案：C

解析：倾听的主要目的是为了理解对方的想法和感受，建立有效的沟通和信任。通过倾听，可以更好地把握对方的意图，从而做出更合适的回应，促进双方的理解和合作。为了反驳对方或赢得辩论而倾听，会破坏沟通的氛围，不利于建立良好的人际关系。

2.在协商过程中，双方都坚持自己的立场，不愿意让步，这种情况被称为（）

A.协商僵局

B.协商冲突

C.协商妥协

D.协商合作

答案：A

解析：协商僵局是指双方在协商过程中都坚持自己的立场，不愿意让步，导致协商无法继续进行的状态。这种情况需要双方都冷静下来，重新审视协商目标，寻找双方都能接受的解决方案。

3.非语言沟通在人际沟通中起着重要的作用，以下哪一项不属于非语言沟通的范畴？（）

A.肢体语言

B.语音语调

C.文字信息

D.眼神交流

答案：C

解析：非语言沟通是指通过非口头语言的方式传递信息，包括肢体语言、语音语调、眼神交流等。文字信息属于口头语言的一种形式，不属于非语言沟通的范畴。

4.在进行协商时，为了建立良好的协商氛围，应该（）

A.保持沉默，让对方先说

B.不断打断对方，表达自己的观点

C.积极倾听，适时表达自己的意见

D.质疑对方的观点，显示自己的权威

答案：C

解析：在进行协商时，积极倾听并适时表达自己的意见是建立良好协商氛围的关键。通过积极倾听，可以更好地理解对方的想法和需求，从而找到双方都能接受的解决方案。不断打断对方或质疑对方的观点，会破坏协商的氛围，不利于达成共识。

5.在沟通中，如果对方表达不清，你应该（）

A.直接指出对方的错误

B.重复对方的观点，确认自己的理解是否正确

C.冷静等待对方自己解释清楚

D.表达自己的不满，要求对方提高沟通质量

答案：B

解析：当对方表达不清时，重复对方的观点并确认自己的理解是否正确是一种有效的沟通技巧。这样可以避免误解，确保双方对沟通内容有共同的理解。直接指出对方的错误或表达不满，可能会让对方感到被冒犯，不利于沟通的进行。

6.在协商过程中，如果遇到难以解决的问题，应该（）

A.放弃协商，各自为政

B.寻求第三方帮助，如调解员或仲裁员

C.继续坚持自己的立场，不轻易让步

D.将问题搁置，等待以后再解决

答案：B

解析：在协商过程中遇到难以解决的问题时，寻求第三方帮助是一种有效的解决方法。第三方可以帮助双方分析问题，提出解决方案，促进双方达成共识。放弃协商或继续坚持自己的立场，可能会导致问题的进一步恶化。将问题搁置，可能会延误问题的解决，不利于双方的长期合作。

7.在进行沟通时，注意自己的语言表达，避免使用（）

A.专业术语

B.双关语

C.含糊不清的语言

D.积极肯定的语气

答案：C

解析：在进行沟通时，避免使用含糊不清的语言是非常重要的。含糊不清的语言容易导致误解，影响沟通的效果。使用专业术语或双关语需要根据沟通对象和场合进行判断，但只要能够确保对方理解，就可以使用。积极肯定的语气有助于建立良好的沟通氛围。

8.在人际沟通中，建立信任是至关重要的，以下哪一项不利于建立信任？（）

A.保持诚实守信

B.积极倾听，理解对方的想法

C.不断批评对方，显示自己的能力

D.及时兑现承诺

答案：C

解析：在人际沟通中，建立信任需要双方共同努力。保持诚实守信、积极倾听、及时兑现承诺都是建立信任的重要因素。不断批评对方，即使是为了帮助对方进步，也会让对方感到不被信任，不利于建立信任关系。

9.在协商过程中，如果对方情绪激动，你应该（）

A.冷静面对，避免与对方发生冲突

B.指责对方的情绪，要求对方冷静下来

C.距离对方，避免受到对方情绪的影响

D.与对方争吵，以显示自己的实力

答案：A

解析：在协商过程中，如果对方情绪激动，应该冷静面对，避免与对方发生冲突。通过冷静的态度，可以缓解对方的情绪，为协商创造一个良好的氛围。指责对方的情绪或与对方争吵，都会使情况恶化，不利于问题的解决。

10.在沟通中，为了确保信息传递的准确性，应该（）

A.使用简洁明了的语言

B.使用华丽的辞藻，展示自己的文采

C.使用大量的专业术语，显示自己的专业性

D.使用图表等形式，辅助说明问题

答案：A

解析：为了确保信息传递的准确性，使用简洁明了的语言是非常重要的。简洁明了的语言可以避免误解，确保对方能够准确理解你的意图。使用华丽的辞藻或大量的专业术