基于客户体验的商业银行绩效评估模式.docx

下载文档

0
0
约1.32万字
约 29页
2025-12-03 发布于中国
举报
版权申诉
保障服务

基于客户体验的商业银行绩效评估模式.docx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

泓域学术·高效的论文辅导、期刊发表服务机构

基于客户体验的商业银行绩效评估模式

说明

许多商业银行的绩效管理体系设计较为滞后，缺乏对市场和政策变化的及时响应。这导致在遇到宏观经济变化、行业政策调整等外部因素时，原有的绩效指标体系难以反映新的经营现实，不能有效引导银行的战略调整和资源配置。

商业银行绩效指标体系通常包括财务性与非财务性两个方面，既考虑了银行的财务业绩，如资产回报率、资本充足率等核心财务指标，也考虑了非财务性指标，如客户满意度、市场占有率、员工激励等。现行的绩效指标体系往往偏重于财务指标，忽视了对于银行长远发展及社会责任的综合评估，导致绩效评估结果无法全面反映银行的实际运营状