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世纪的服务突破11.ppt

世纪的服务突破11.ppt

    *刻骨铭心的服务经历Recovery复原?Adaptability适应Spontaneity自发性Coping妥善处理?*服务表现(从顾客之立场/角度观察)所接触的员工顾客本人?其它顾客人物运作?实质表现?实质沟通?服务差距?保证?技术作业活动流程?操作步骤?灵活性vs.标准化?技术vs.人工?*Designing

    EffectiveCustomerParticipationSystem有效的顾客参预体系的设置??*推进顾客参预的策略?有效的顾客参预吸纳,培育

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