2024全新保险培训课件.pptxVIP

2024全新保险培训课件1

保险行业概述与发展趋势保险产品种类与特点保险销售技巧与客户服务核保与理赔流程解析风险管理与合规经营策略科技赋能助力保险业创新发展contents目录2

保险行业概述与发展趋势013

保险市场规模持续扩大，保费收入稳定增长。保险产品多样化，满足不同客户需求。保险科技应用广泛，提升行业效率。保险行业国际化程度加深，跨境保险业务增多险行业现状及前景4

010204互联网保险发展动态互联网保险市场规模迅速增长，成为行业新增长点。互联网保险产品创新不断，满足消费者个性化需求。互联网保险销售渠道多样化，方便快捷。互联网保险监管政策逐步完善，保障市场健康发展。035

保险法规不断完善，为行业发展提供法制保障。政策鼓励保险产品创新，满足社会多样化需求。监管政策加强，规范市场秩序和防范风险。国际合作与交流加强，推动保险行业全球化发展。政策法规对保险行业影响6

保险科技将持续推动行业创新，提升服务质量和效率。绿色保险、责任保险等新兴领域将迎来发展机遇。个性化、定制化保险产品将成为市场主流。保险行业将更加注重风险管理和社会责任担当。未来发展趋势预测7

保险产品种类与特点028

以被保险人的寿命为保险标的，且以被保险人的生存或死亡为给付条件的人身保险。寿险健康险意外险针对因被保险人健康因素引发损失而提供赔偿的人寿保险。以死亡、残疾为保险金支付条件的人身保险，针对遭受意外伤害的被保险人。030201人身保险产品介绍9

财产保险产品介绍企业财产保险以企业固定资产和流动资产为保险标的的保险。家庭财产保险以个人家庭生活资料为保险标的的保险。货物运输保险以运输过程中的货物作为保险标的的保险。10

公众责任保险保险覆盖被保险者在公共场合从事生产、经营及其他行为时，若发生意外导致他人身体伤害或财产损害，依法须由被保险人负责的经济补偿。产品责任保险保险范围涵盖因被保险人生产或销售产品存在缺陷，导致消费者或使用者等第三方遭受人身伤害或财产损失，依据法律应承担的经济赔偿责任。责任保险产品介绍11

保险合同中，权利人针对债务人信用风险向保险人进行投保，若债务人无法履行债务，则由保险人负责赔偿。被保证人应权利人之请购买信用保险，一旦因被保证人的行为或疏忽造成权利人财产损失，保险公司须承担相应的赔偿责任。信用保证保险产品介绍保证保险信用保险12

保险销售技巧与客户服务0313

年龄、职业、家庭状况等，以判断其保障需求。了解客户基本信息通过深入沟通，发现客户未明确表达的需求。挖掘客户潜在需求根据客户特点和需求，为其推荐合适的保险产品。客户需求定位客户需求分析与定位14

保持专业形象，展现亲和力。建立良好第一印象认真听取客户意见，理解其真实想法。倾听与理解运用专业话术，解答客户疑问，增强信任感。针对性话术运用有效沟通技巧及话术运用15

提供个性化服务根据客户需求，提供定制化的保险方案。持续跟进定期回访客户，了解其保险需求变化。增值服务提供如健康讲座、理财规划等，提升客户满意度。客户关系维护与增值服务提供16

认真听取客户投诉，记录并核实相关信息。投诉受理针对投诉问题，及时给予客户明确回复和解决方案。及时响应加强内部监管，提高服务质量，减少客户投诉风险。风险防范投诉处理及风险防范17

核保与理赔流程解析0418

123核保的核心要素在于风险甄别，通过评估投保人与被保人的风险水平，来确定是否接受承保及其相应的条款。风险选择核保工作需秉持公正性原则，保障每一位投保人都能获得公平对待和均等机会，力免任何形式的偏见和歧视。公平合理核保流程包括收集信息、风险评估、决策制定和结果通知等环节，确保核保工作的顺利进行。流程梳理核保原则及流程梳理19

保险索赔所需文件包含保险契约、索赔申请表及相关证明，须依照保险公司规定完备提供。申请资料准备理赔申请材料既可线上递交，也可线下提交，务必保证资料完备且精确无误。提交方式理赔申请资料准备和提交20

审核流程理赔过程涵盖文件审查、事故勘查、责任判断等步骤，旨在保证理赔裁决的公平与正当。结果通知保险公司必须按时向申请人通报理赔情况，包含赔偿金额及支付方式等具体信息。理赔审核过程及结果通知21

保险公司拒绝赔偿的可能原因涵盖未在保险覆盖范围内、未真实告知风险状况、或是违反了保险合同条款等。拒赔原因分析若申请人对于理赔拒绝的决策持有异议，可选择通过协商保险公司、向监管机构提出投诉或启动法律诉讼等方式来进行申诉。申诉途径拒赔原因分析和申诉途径22

风险管理与合规经营策略0523

风险识别通过全面梳理业务流程，识别潜在风险点，建立风险清单。风险评估运用定量和定性评估方法，对风险发生的可能性和影响程度进行评估。应对方法根据风险评估结果，制定相应的风险应对措施，如风险规避、降低、分担和接受等。风险识别、评估和应对方