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03十二月2025第5章订单履行与物流管理

5、下面哪一项是G2C（企业对公众）电子商务的例子：A电子福利发放(EBT)?B电子采购C电子拍卖?D电子购买6、下面哪一项不是B2E（企业和员工之间）的例子：A某员工利用公司网站上的培训资料。?B员工在线申请办公用品供应C某企业在其网站上为新员工做广告?D某企业在内网上张贴备忘录7、下面不属于网络调查中的二手资料市场调查的内容是：A 互联网用户的人口统计特征B讨论组信息C人口统计 D商标调查16．在IBM等技术公司的帮助下，VISA与MasterCard联合开发的安全电子交易协议是（）A．SET B．SSLC．PKI D．WAP

第五章订单履行与物流管理电子商务的供应链管理主要内容电子商务的物流管理

第一节订单履行概述一、订单履行的概念及过程订单履行(orderfulfillment)就是指在客户订单下达以后组织产品，并能够按时将客户所订产品配送到其手里，同时还要提供诸如产品安装说明、必要的培训、退换等全部相关的客户服务。

下单支付确认库存检查批准拒绝运输配送生产/采购入库保险退货/退款无库存有库存结算通知交付周期通知订单履行过程：

二、订单履行面临的困难供应上的挑战按单生产、定制配送上的挑战小批量、多批次的配送逆物流服务上的挑战远程服务

三、订单履行的内容商品的生产与组织运输配送客户服务

重点：供应链管理第二节供应链管理与协同商务第五章订单履行和物流管理

一、价值链与供应链（一）价值链价值链是一个行业或一个企业内，从原材料到形成最终产品或服务过程中所进行的一系列活动，其中每一项活动都为最终产品添加经济价值，价值链就是这一系列相互联系的增值活动价值链有行业价值链和企业价值链：行业价值链上的基本角色有六个，即：供应商、制造商、运货商、经销商、零售商和客户企业价值链增值活动主要有五种：运入物流、内部运作、运出物流、销售和营销以及售后服务互联网延伸了价值链概念，但价值链的本质没变

资源利用：◆有形资源◆无形资源获得能力核心竞争力竞争优势战略竞争能力维持竞争力的四种标准价值链分析◆有价值的◆稀有的◆难以模仿的◆不可替代的外包发现核心竞争力电子商务整合各种资源价值链是一个分析竞争优势的工具，同时也是一个建立和增强竞争优势的系统方法

（二）供应链第一阶段：供应链(SupplyChain,SC)是制造企业中的一个内部过程，它是指把从企业外部采购的原材料和零部件，通过生产转换和销售等活动，再传递到零售商和用户的一个过程第二阶段：采购与供应相关联，重视企业与供应商之间的关系第三阶段：供应链从原有的区域性概念发展到一种全球性概念，原有的线性结构转变成围绕核心企业的网状结构

制造、存储、运输活动供应活动分销活动供应者消费者运输商生产者传统的供应链对下游的延伸对上游的延伸

信息时代的供应链企业战略第三方物流供应商零售商计划制造商分销中心最终用户供应商制造商分销中心第三方物流零售商最终用户计划计划计划企业战略

线性SCVS网状SC对比点线性SC网状SC业务核心垂直型矩阵型竞争企业对企业供应链对供应链竞争优势有形资产速度+知识市场范围国内全球SCM的范围企业内部多个企业SC核心成本和资产利用客户伙伴定义供应链供应网执行过程没有分工有明确分工客户满足按库存按订单客户服务低客户期望高客户期望信息交换沟通协同库存高底计划制定依靠管理者和分析师整个贸易社区

供应链的定义完整性、一致性、战略伙伴关系从价值链的角度看，价值链上的各项增值活动所产生的信息流、物流或服务流、资金流就形成了供应链。因此，供应链也是一条价值链电子商务条件下，价值链和供应链都强调以客户为中心，以市场为导向，最大限度地满足客户的期望

供应链整合架构产品与服务价值流市场适应流行为层关系整合规划与控制层评测整合技术与规划整合作业层原料和服务供应商整合内部运营客户整合信息流资金流资源最终客户

供应链的类型稳定型供应链与动态型供应链平衡型供应链与倾斜型供应链有效型供应链和响应型供应链上游、下游及内部供应链

二、供应链管理（一）供应链上存在的问题1、“牛鞭”效应“牛鞭”效应是指供应链上的一种需求变异放大现象导致这种情况发生的原因有：需求预测不准、批量订货、价格变动、短缺博弈等，其中需求预测不准是最主要原因。“牛鞭”效应常导致两方面的后果：超量库存库存不足无法满足市场需求

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