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旅游管理专业毕业实习报告

旅游管理专业毕业实习报告

一、实习单位概况

本次实习单位为国内知名旅游集团——中国国旅(CTTS)旗下的某国际旅行社。该旅行社成立于1981年，是国家特许经营出境旅游业务的5A级旅行社，年接待游客超过50万人次，年营业额达15亿元人民币。旅行社设有国内部、出境部、入境部、电商部、产品研发部、市场营销部、人力资源部等多个业务部门，员工总数超过300人，其中专业导游人员120人，外语导游人员60人，产品研发人员30人，市场营销人员50人。

旅行社主要经营业务包括：国内旅游、出境旅游、入境旅游、商务会展旅游、定制旅游等。其产品体系覆盖了国内外主要旅游目的地，特别是欧洲、东南亚、日韩等出境游线路，以及国内的长三角、珠三角、京津冀、西部旅游等线路。

二、实习时间与岗位

实习时间为2023年6月1日至2023年8月31日，为期三个月。实习岗位为产品研发部助理，主要负责协助部门经理进行旅游线路设计与优化、市场调研分析、旅游产品资料整理等工作。

产品研发部是旅行社的核心部门之一，负责新旅游产品的开发与现有产品的优化升级。部门由1名部门经理、2名产品主管、5名产品设计师和若干实习生组成。主要工作内容包括：市场调研、目的地考察、线路设计、供应商合作、成本核算、产品包装、营销支持等。

三、实习内容与过程

（一）市场调研与数据分析

实习初期，我的主要工作是协助部门进行市场调研和数据分析。具体工作包括：

1.收集整理国内旅游市场数据：通过国家文化和旅游部、中国旅游研究院等官方渠道，收集2022-2023年国内旅游市场规模、游客结构、消费习惯等数据。数据显示，2023年上半年国内旅游人次达23.84亿，同比增长63.9%，恢复至2019年同期的83.2%；国内旅游收入达2.03万亿元，同比增长95.9%，恢复至2019年同期的75.6%。

2.分析出境旅游市场趋势：整理中国出境旅游市场恢复情况，数据显示，2023年上半年出境旅游人次达4030万，恢复至2019年同期的27.8%；出境旅游消费约680亿美元，恢复至2019年同期的32.5%。

3.研究目标客群需求：通过分析公司近三年客户数据，发现25-40岁年龄段游客占比达58.6%，本科及以上学历游客占比62.3%，家庭出游占比45.8%，情侣出游占比23.5%。游客最关注的旅游因素依次为：行程安排(32.5%)、住宿条件(28.3%)、导游服务(18.6%)、餐饮质量(12.4%)、购物体验(8.2%)。

4.竞争对手产品分析：收集分析主要竞争对手的100条热门旅游线路，分析其产品设计特点、价格策略、市场定位等。发现竞争对手平均线路价格为8,650元/人，平均行程天数为7.5天，人均购物点3.2个，自费项目2.5个。

（二）旅游线路设计与优化

在市场调研的基础上，我开始参与实际旅游线路的设计与优化工作：

1.参与设计云南大理-丽江-香格里拉7日游线路：实地考察了大理古城、洱海、丽江古城、玉龙雪山、香格里拉普达措等景点，与当地15家酒店、8家餐厅、6家交通公司和12家景点进行了洽谈，确定了住宿、餐饮、交通、门票等供应商。线路设计注重文化体验与自然景观的结合，安排了白族扎染体验、纳西古乐欣赏、藏族家访等特色活动，最终确定线路价格为6,800元/人，比同类产品低15%。

2.优化欧洲五国15日游经典线路：根据市场反馈，对原有线路进行了调整，减少了购物点数量(从5个减少到3个)，增加了文化体验活动(如卢浮宫专业讲解、梵高艺术馆工作坊等)，优化了行程节奏，将原来每天平均步行15公里减少到12公里。调整后，该线路客户满意度从82%提升至91%，复购率提高了12个百分点。

3.开发亲子研学系列产品：针对家庭出游市场，设计了3条亲子研学线路，包括北京历史文化探索、四川大熊猫保护研究、海南海洋生态保护等。每条线路都结合了教育元素和旅游体验，安排了专业讲解员和互动体验活动。产品上线两个月内，销售量达850人次，平均客单价比普通家庭游高20%。

（三）供应商管理与谈判

随着实习的深入，我开始参与供应商管理与谈判工作：

1.酒店供应商管理：整理了公司合作的200家酒店信息，建立了酒店评价体系，包括位置(20%)、设施(25%)、服务(25%)、价格(20%)、口碑(10%)五个维度。根据评价结果，对30家酒店进行了重新评级，终止了5家评分低于70分的酒店合作，新签约了8家评分高于90分的高品质酒店。

2.交通供应商谈判：参与了与航空公司、旅游巴士公司的年度合作协议谈判。通过收集分析过去三年的