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铁路职工岗位行为准则及典范

铁路作为国家重要的基础设施和民生工程，其安全、准点、高效运行直接关系到经济社会发展和人民群众的切身利益。每一位铁路职工都是这一庞大系统中不可或缺的螺丝钉，其岗位行为的规范与否，直接影响着铁路运输生产的整体质量。因此，明确并践行岗位行为准则，树立和学习先进典范，对于提升铁路职工队伍素质、确保铁路运输安全稳定、推动铁路事业高质量发展，具有至关重要的现实意义和深远影响。

一、铁路职工岗位行为准则核心要义

铁路职工岗位行为准则，是铁路行业在长期实践中形成的，用以规范职工职业行为、保障安全生产、提升服务质量的基本遵循和道德规范。其核心要义在于将“人民铁路为人民”的宗旨内化于心、外化于行，具体体现在以下几个方面：

（一）安全为天，生命至上——恪守安全红线

安全是铁路工作的永恒主题，是不可逾越的红线和底线。铁路职工必须将安全意识贯穿于工作的每一个环节，时刻保持高度警惕。

*严格执行规章：坚决遵守各项安全生产规章制度和作业标准，不简化作业流程，不违章蛮干，杜绝侥幸心理。

*强化风险预控：在作业前、作业中、作业后，认真进行安全预想、风险研判和隐患排查，及时发现并处置不安全因素。

*规范操作行为：无论是行车组织、调度指挥，还是设备检修、线路维护，亦或是客运服务、货运组织，都必须严格按照操作规程执行，确保人身安全和行车安全。

*杜绝麻痹思想：时刻保持清醒头脑，克服疲劳作业、注意力不集中等不良状态，将“安全第一，预防为主，综合治理”的方针落到实处。

（二）恪尽职守，担当作为——履行岗位使命

铁路工作环环相扣，每个岗位都有其特定的职责和使命。职工必须以高度的责任感对待本职工作，做到守土有责、守土负责、守土尽责。

*明确岗位职责：清晰认知自身岗位的工作内容、标准要求和责任边界，做到心中有数、有的放矢。

*主动履职尽责：对于职责范围内的工作，要积极主动、认真负责地完成，不推诿、不懈怠，遇到困难勇于担当，积极寻求解决方案。

*注重工作质量：追求精益求精，杜绝敷衍了事，确保各项工作任务高标准、高质量完成，经得起检验。

*发扬协作精神：树立大局观念，加强与同事、相关部门的沟通协作，相互支持，密切配合，共同保障铁路运输生产的顺畅高效。

（三）遵章守纪，令行禁止——维护铁的纪律

铁路是半军事化管理的行业，纪律是保障各项工作有序进行的根本保证。职工必须严格遵守国家法律法规、铁路行业规章和企业管理制度。

*学习规章制度：主动学习并深刻理解各项纪律规定，明确行为边界，做到知纪、懂纪、明纪。

*严格遵守纪律：在工作中，坚决执行上级指令和各项纪律要求，做到令行禁止，不打折扣、不搞变通。

*服从组织安排：个人服从组织，下级服从上级，对于组织的工作安排，要坚决执行，积极适应。

*杜绝违规行为：自觉抵制各种违纪违规行为，维护铁路纪律的严肃性和权威性。

（四）优质服务，情暖旅途——践行根本宗旨

“人民铁路为人民”是铁路的根本宗旨。无论是客运还是货运，服务都是核心环节之一。职工必须以旅客货主为中心，提供优质、便捷、温馨的服务。

*树立服务意识：将服务理念内化于心，真心实意为旅客货主着想，急旅客货主之所急，想旅客货主之所想。

*提升服务技能：不断学习服务知识，提高沟通能力、应急处置能力和专业服务水平，为旅客货主提供专业、高效的服务。

*注重服务细节：从点滴做起，关注服务过程中的每一个细节，以细致入微的服务让旅客货主感受到温暖和关怀。

*处理客诉有方：面对旅客货主的咨询、求助或投诉，要耐心倾听、热情解答、妥善处理，力求让旅客货主满意。

（五）勤学苦练，精益求精——提升专业素养

铁路技术日新月异，新设备、新技术、新工艺不断应用，对职工的专业素养提出了更高要求。职工必须树立终身学习的理念，不断提升自身能力。

*钻研业务知识：刻苦学习本岗位的专业知识和技能，熟悉设备性能，掌握操作要领，成为本职工作的行家里手。

*学习新技术新技能：积极适应铁路发展新形势，主动学习和掌握新技术、新设备、新工艺，不断拓展知识视野，提升综合能力。

*总结实践经验：在工作中不断总结经验教训，举一反三，持续改进工作方法，提高工作效率和质量。

*发扬工匠精神：追求卓越，精益求精，对工作中的每一个环节、每一个细节都一丝不苟，力求完美。

二、典范引领，砥砺前行——弘扬崇高精神

榜样的力量是无穷的。在铁路发展历程中，涌现出了无数先进典型和模范人物，他们用实际行动诠释了铁路职工的优秀品质和崇高精神，是全体铁路职工学习的楷模。

（一）学习典范的核心特质

铁路系统的先进典范，往往具备以下共同的核心特质：

*坚定的理想信念：对党忠诚，对铁路事业无限热爱，将个人价值的实现融