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美居物业信息化建设方案

文件标识：

美居物业信息化项目方案提议文档

目前版本：

作者：

谢华斌

编制部门：

第一章、物业企业信息化建设需求分析

引言

物业管理作为国际通用不动产管理模式和方法,在80年代早期伴伴随住宅商品化市场进程传入中国，伴随市场经济和房地产业快速发展，物业管理由初级阶段进入快速成长阶段,已经成为中国房地产业发展关键组成部分同时,也成为和人民群众生活水平亲密相关新型服务行业。中国城市化进程加紧也使现代大家生活水平不停提升，大家对便捷性舒适性生活要求越来越高，物业服务理所当然成为不可缺乏一部分并充当着很关键角色。当今城市生活中物业企业服务品质高低直接影响着大家生活质量，能够说物业服务已经逐步成为大家日居生活、工作息息相关一个产业。

目前本企业物业管理业务大多还应用“传统”管理方法和方法，信息化程度低，造成了很多工作不便和问题产生。关键表现在以下方面：

1.1客服管理方面：

对用户多样化服务是整个物业企业主旋律，日常客服关键是处理投诉、报修、装修、入住验收及其它部分综合服务。而这些维修申请、搬迁申请、特约服务等热线资料统计、统计、汇报全部是手工帐，极难形成一套完整热线服务信息统计、维修信息统计、派工信息统计和服务信息统计，更难以方便快捷地对每一次服务进行信息追溯查询和利用。

1.2物业管理方面：

伴随美居逐步