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2025年保险公司侵害消费者权益自查报告
根据银保监会《关于开展保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》（银保监发〔2025〕XX号）要求，我司成立专项自查工作组，以2025年1月1日至12月31日为核查周期，覆盖全国36家省级分公司、287家中心支公司及1235家营销服务部，重点围绕销售、承保、理赔、保全、投诉处理等全业务流程，针对“销售误导、理赔难、信息泄露、不合理收费、服务不到位”五大核心领域开展全面自查。本次自查通过系统数据筛查、客户回访、档案调阅、现场检查等方式，累计抽取业务档案12.8万份，回访客户5.6万人次，调取监控录像4200小时，核查投诉工单3.2万件，发现问题点17类，
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