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2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？()

A.以顾客为中心

B.以质量为中心

C.以过程为中心

D.以成本为中心

2.ISO9001质量管理体系标准主要关注哪方面的管理？()

A.产品质量

B.生产过程

C.质量管理体系

D.顾客满意度

3.在全面质量管理中，哪项不是持续改进的工具之一？()

A.流程图

B.标杆管理

C.系统分析

D.全面质量审计

4.什么是六西格玛管理法？()

A.一种质量管理方法

B.一种成本控制方法

C.一种人力资源管理方法

D.一种供应链管理方法

5.在全面质量管理中，PDCA循环代表什么？()

A.计划-执行-检查-调整

B.预算-分配-检查-调整

C.计划-分配-检查-调整

D.计划-执行-检查-预算

6.什么是质量功能展开（QFD）？()

A.一种质量管理体系

B.一种产品设计方法

C.一种质量控制方法

D.一种质量改进方法

7.什么是供应商质量管理体系认证？()

A.对供应商的产品进行质量认证

B.对供应商的质量管理体系进行认证

C.对供应商的成本进行控制

D.对供应商的交货进行监控

8.什么是过程能力指数（Cpk）？()

A.衡量过程稳定性的指标

B.衡量过程变异性的指标

C.衡量过程能力指数的指标

D.衡量过程效率的指标

9.什么是缺陷预防和缺陷减少？()

A.都是质量改进的方法

B.缺陷预防是在产品生产过程中避免缺陷，缺陷减少是在产品生产完成后减少缺陷

C.缺陷预防是在产品生产完成后减少缺陷，缺陷减少是在产品生产过程中避免缺陷

D.缺陷预防和缺陷减少是两种不同的质量检验方法

10.什么是质量成本？()

A.与产品生产无关的成本

B.与产品生产相关的成本，包括预防成本、鉴定成本、故障成本和外部失败成本

C.产品的销售成本

D.产品的运输成本

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的原则？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.以数据为基础的决策

D.领导者的承诺

E.供应链管理

12.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立的文件包括哪些？()

A.质量手册

B.程序文件

C.记录文件

D.质量计划

E.内部审核报告

13.以下哪些是六西格玛管理法中的“DMAIC”方法步骤？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

14.以下哪些是质量功能展开（QFD）的步骤？()

A.市场调查

B.系统设计

C.属性定义

D.沟通和协调

E.顾客满意度的评估

15.以下哪些是质量成本的类型？()

A.预防成本

B.鉴定成本

C.故障成本

D.外部失败成本

E.产品开发成本

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心是_______，强调的是组织的全体员工参与持续改进。

17.ISO9001质量管理体系标准中，_______是组织质量管理体系的最高文件，它阐述了组织的质量方针和质量目标。

18.六西格玛管理法中的“DMAIC”方法中的“A”代表_______，即对存在的问题进行分析。

19.在全面质量管理中，_______是识别顾客需求和期望的关键工具，它通过矩阵图的形式展示顾客需求和产品特性之间的关系。

20.质量成本中的_______是指由于产品或服务未能满足规定的要求而产生的损失，包括返工、返修和报废等。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）的目的是通过降低成本来提高质量。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准是自愿性的认证标准。()

A.正确B.错误

23.六西格玛管理法中的“DMAIC”方法不需要对改进后的过程进行控制。()

A.正确B.错误

24.质量功能展开（QFD）是用于评估产品或服务是否符合质量要求的方法。()

A.正确B.错误

25.质量成本中的预防成本是组织为避免未来可能出现的问题而发生的成本。()

A.正确