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2025年最新全国企业员工全面质量管理知识题库及参考答案(通用版)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.以生产为中心

B.以顾客为中心

C.以员工为中心

D.以财务为中心

2.以下哪个不是ISO9001质量管理体系的基本要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.过程方法

D.绩效评价

3.质量策划的主要目的是什么？()

A.降低成本

B.提高效率

C.提升顾客满意度

D.提高产品性能

4.什么是六西格玛管理（SixSigma）？()

A.一种管理理念

B.一种生产方法

C.一种质量认证体系

D.一种质量控制方法

5.ISO14001标准主要关注的是什么？()

A.环境管理

B.质量管理

C.安全管理

D.财务管理

6.全面质量管理中的“PDCA”循环包括哪四个步骤？()

A.规划、设计、检查、行动

B.计划、实施、检查、行动

C.规划、部署、检查、改进

D.规划、设计、分析、改进

7.以下哪个不是质量管理的八项原则？()

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.绩效导向

8.在全面质量管理中，什么是“防错”技术？()

A.检查

B.测试

C.预防

D.反馈

9.全面质量管理中的“持续改进”是指什么？()

A.提高产品性能

B.降低成本

C.持续地追求更高的质量水平

D.提高员工技能

10.ISO/IEC17025标准主要针对什么？()

A.质量管理体系

B.环境管理体系

C.产品认证

D.仪器设备和测量方法

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.系统性思维

F.持续改进

G.事实为基础的决策

H.供应商关系管理

12.ISO9001质量管理体系标准要求组织应实施以下哪些管理职责？()

A.确立质量方针和质量目标

B.制定质量管理体系文件

C.质量管理体系策划

D.质量管理体系实施

E.质量管理体系监督

F.质量管理体系评审

G.质量管理体系持续改进

13.六西格玛管理中的DMAIC模型包括哪些阶段？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

14.以下哪些是质量改进工具？()

A.帕累托图

B.排列图

C.因果图

D.5W1H

E.直方图

F.散点图

G.流程图

H.鱼骨图

15.全面质量管理强调的“持续改进”包括哪些方面？()

A.产品和服务的持续改进

B.过程的持续改进

C.顾客满意度的持续提升

D.员工技能和能力的持续提升

E.组织文化的持续改进

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念是_______，强调通过不断改进满足顾客需求。

17.ISO9001质量管理体系标准中，_______是组织质量管理体系的最高管理者。

18.六西格玛管理中的“DMAIC”模型，其中“C”代表_______。

19.全面质量管理强调的“持续改进”是_______的持续改进。

20.全面质量管理认为，_______是质量管理体系的核心。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）的目标是追求零缺陷。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准适用于所有类型和规模的组织。()

A.正确B.错误

23.六西格玛管理（SixSigma）只关注生产领域的问题。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理强调的是“预防胜于检查”。()

A.正确B.错误

25.ISO14001标准是专门针对环境管理体系的。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全面质量管理（TQM）的主要特点。

27.什么是六西格玛管理中的“DMAIC”模型？请详细解释其各个阶段。

28.ISO9001质量管理体系标准对组织的质量管理体系有哪些要求？

29.全面质量管理中，如何实现全员参与？

30.ISO14001环境管理体系标准的主要目的是什么？

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