平安制度执行测试题答案详解.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

平安制度执行测试题答案详解

一、单选题（每题2分，共20题）

1.根据《平安银行员工行为守则》，以下哪项行为属于禁止范围？

A.在工作中佩戴公司配发的工牌

B.非因公原因将手机带入柜面操作区

C.对客户使用文明用语

D.在办公场所吸烟

答案：B

解析：《平安银行员工行为守则》明确禁止非因公原因将个人手机带入柜面操作区，以防止信息泄露和操作风险。选项A、C、D均为合规行为。

2.《平安保险业反洗钱规定》要求，客户身份识别时，以下哪项信息不需要核实？

A.客户的身份证件真伪

B.客户的职业信息

C.客户的银行卡开户行信息

D.客户的居住地址

答案：B

解析：反洗钱规定要求核实客户身份时，需确认证件真伪（A）、地址（D）及资金来源相关联的银行卡信息（C），但职业信息（B）非核心识别要素。

3.平安产险的《理赔服务规范》规定，简易理赔案件处理时限为：

A.2个工作日

B.5个工作日

C.10个工作日

D.15个工作日

答案：A

解析：简易理赔案件（金额低于5000元且无争议）须在2个工作日内完成，符合效率要求。

4.《平安银行网点运营风险管理指引》中，以下哪项属于操作风险事件？

A.客户投诉

B.网点被盗窃

C.内部员工违规操作导致系统故障

D.自然灾害

答案：C

解析：操作风险指因内部流程、人员、系统失误导致损失，C项符合定义；A、B属声誉或财产风险，D属不可抗力风险。

5.平安寿险的《客户信息保护管理办法》规定，员工离职后，以下哪项行为合规？

A.保留客户通讯录用于私用

B.删除已离职客户的电子档案

C.将客户保单信息告知其亲友

D.交还公司电脑但保留部分客户数据备份

答案：B

解析：离职员工必须完全删除客户信息（符合《个人信息保护法》），A、C、D均属违规。

6.《平安银行反欺诈操作手册》中，针对疑似电信诈骗交易，柜员应采取的措施是：

A.直接拒绝交易

B.通知客户确认交易事由

C.暂停交易并上报反欺诈中心

D.询问客户密码验证

答案：C

解析：欺诈交易需上报专业部门研判，柜员无权擅自拒绝或询问敏感信息，C为标准流程。

7.《平安产险车辆险理赔实务指引》规定，全车盗抢险的理赔条件之一是：

A.车辆被撬窗盗窃

B.车辆被划伤

C.车辆在停放时全车被盗窃

D.车辆零部件被盗

答案：C

解析：全车盗抢险要求“全车失踪”，零部件盗窃属附加险范畴。

8.《平安银行网点应急预案》中，柜员发现客户情绪异常可能引发风险时，首选措施是：

A.立即报警

B.单独安抚并联系安保

C.强行拖拽客户离开

D.通知上级主管

答案：B

解析：应急处置需优先控制现场，安抚配合安保介入，避免激化矛盾。

9.《平安保险业销售行为管理办法》要求，保险产品宣传材料中，以下哪项必须标注？

A.产品收益预测

B.风险等级提示

C.销售员工号

D.客户推荐语

答案：B

解析：《保险法》要求所有产品必须明确标注风险等级，A项属违规承诺，C、D非法定强制内容。

10.《平安寿险团险续保操作指引》规定，续保通知书寄送时限为：

A.续保期届满前3天

B.续保期届满前10个工作日

C.续保期届满前1个月

D.续保期届满前15个工作日

答案：B

解析：续保通知需给客户充足决策时间，10个工作日符合行业惯例。

二、多选题（每题3分，共10题）

11.《平安银行反洗钱客户身份识别操作规程》中，以下哪些情况需进行强化尽职调查？

A.客户为外国政要

B.客户频繁跨境交易

C.客户职业为律师

D.客户账户资金来源可疑

答案：A、B、D

解析：强化尽职调查适用于高风险客户（如A、B、D），C项职业本身非高危因素。

12.《平安产险理赔反欺诈协作机制》中，以下哪些部门需参与欺诈案件协查？

A.公安局经侦部门

B.平安产险法律合规部

C.平安银行反欺诈中心

D.客户所在社区居委会

答案：A、B、C

解析：欺诈案件需跨部门协作，涉及外部执法（A）、公司内部专业部门（B、C），D项无直接协作权。

13.《平安银行网点柜面操作风险十项准则》中，以下哪些行为被禁止？

A.染指甲从事柜面操作

B.使用私人U盘拷贝客户资料

C.柜员与同事互相代签名章

D.佩戴手表但取下表带

答案：A、B、C

解析：A项影响形象安全，B项违规数据传输，C项破坏印章管理，D项佩戴无表带手表合规。

14.《平安寿险核保实务手册》中，以下哪些情况需启动特殊风险核保？

A.客户年龄超过85周岁

B.既往症为重大疾病

C.客户职业为高风险运动员

D.客户主险保额超过200万元

答案：A、B、C、D

解析：以上均属影响承保风险的特