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平安保险业务实操指南及测试题目库

一、单选题（共10题，每题2分）

1.题干：平安保险代理人小李在展业过程中，向客户推荐了一款健康险产品。客户询问该产品的犹豫期是多久？小李的正确回答应该是？

A.10天

B.15天

C.30天

D.60天

答案：C

解析：根据《保险法》及平安保险相关规定，健康险产品的犹豫期为30天，其他寿险产品通常为15天。

2.题干：某客户购买了平安保险的分红型寿险，每年可以获得一定的分红。关于该产品的分红，以下说法正确的是？

A.分红是固定的，不受公司经营状况影响

B.分红是不保证的，取决于公司当年的盈利情况

C.分红是强制性的，客户必须接受

D.分红是税免费的，无需缴纳个人所得税

答案：B

解析：分红型保险的分红是不保证的，其金额取决于保险公司的实际经营业绩，而非固定承诺。

3.题干：平安保险代理人小张在为客户办理理赔时，发现客户提交的材料不完整。小张应该如何处理？

A.直接拒绝理赔，要求客户重新申请

B.告知客户材料不完整，并指导其补充所需材料

C.私下接受客户请求，绕过公司流程加快理赔

D.将材料直接转交上级，不告知客户

答案：B

解析：代理人应按规定流程处理，及时告知客户所需材料并协助其补充，确保理赔合规。

4.题干：某客户咨询平安保险的意外险产品，询问是否可以附加意外医疗责任。关于附加险的表述，以下正确的是？

A.所有意外险产品都可以附加医疗责任

B.附加医疗责任会增加保费，但理赔门槛降低

C.附加医疗责任不增加保费，不影响主险保障

D.附加医疗责任仅限特定客户申请，需提前审批

答案：B

解析：附加险通常需要额外支付保费，且主险和附加险的理赔可能存在关联限制。

5.题干：平安保险的银保渠道客户投诉，反映代理人多次推销同一产品。代理人应如何处理？

A.解释公司政策，要求客户购买

B.表示理解，但拒绝调整销售策略

C.告知客户公司有合规要求，代理人无法随意变更

D.私下承诺给予客户其他利益以促成销售

答案：C

解析：代理人应遵守合规要求，不得强制推销，需向客户说明公司规定。

6.题干：某客户购买了平安保险的年金险，希望提前领取部分资金。关于提前退保，以下说法正确的是？

A.提前退保无损失，本金全额返还

B.提前退保会产生较大损失，仅能领取少量现金价值

C.提前退保需经公司审批，且手续费较高

D.提前退保不影响后续的分红收益

答案：B

解析：年金险提前退保通常只能领取现金价值，且会因时间较短而损失大部分保费。

7.题干：平安保险的代理人小王在培训中学习到，关于客户信息保护，以下哪项做法是不合规的？

A.在客户同意的情况下，将信息用于交叉销售

B.未经客户同意，泄露客户联系方式

C.将客户信息用于合规的合规营销

D.定期更新客户信息，确保记录准确

答案：B

解析：客户信息保护要求严格，未经同意不得泄露，其他选项均符合合规要求。

8.题干：某客户咨询平安保险的终身寿险，询问该产品的现金价值增长情况。关于现金价值，以下说法正确的是？

A.现金价值每年固定增长

B.现金价值仅在前几年增长较快，后期增长缓慢

C.现金价值与分红收益直接挂钩，无固定增长

D.现金价值不增长，退保无任何补偿

答案：B

解析：终身寿险的现金价值通常在投保初期增长较快，后期增长速度放缓，但仍有增长。

9.题干：平安保险的代理人小刘在展业时，向客户展示了某产品的收益演示。关于收益演示，以下说法正确的是？

A.收益演示是保证收益，客户必须相信

B.收益演示是假设性测算，不反映实际收益

C.收益演示需明确标注“非保证收益”

D.收益演示可以随意调整假设条件，以吸引客户

答案：C

解析：收益演示必须明确标注非保证性质，且不得误导客户，需基于合理假设。

10.题干：某客户购买了平安保险的重疾险，理赔时发现病情未达到合同约定的标准。关于理赔结果，以下说法正确的是？

A.保险公司必须全额赔付

B.保险公司可以部分赔付

C.保险公司拒绝赔付，客户需自行承担损失

D.保险公司需重新审核，可能最终拒赔

答案：D

解析：理赔需严格依据合同条款，若病情未达标准，需重新审核，结果可能拒赔。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.题干：平安保险代理人小陈在展业时，需要向客户解释保险产品的犹豫期。关于犹豫期的作用，以下哪些说法是正确的？

A.犹豫期内客户可以无条件退保

B.犹豫期是客户了解产品的缓冲时间

C.犹豫期结束后，退保将产生较大损失

D.犹豫期是保险公司筛选客户的方式

答案：A、B、C

解析：犹豫期赋予客户无条件退保权，是了解产品的缓冲期，退保后损失较大，并非筛选客户。

2.题干：某客户咨询平安保险的万