第一课认知王牌手机店长.pptVIP

第三讲手机店服务管理提升与创新一、手机店服务质量管理1、导致服务质量不高的原因2、提高店铺服务质量要素二、手机店服务管理的创新1、服务创新的必要性2、服务创新的途径三、个性化服务营销策略1、个性化服务营销的好处2、个性化服务营销的特点3、个性化服务营销常用手段四、让顾客感动的主动跟踪服务五、建立顾客管理库六、提高顾客满意度的艺术【案例赏析】如何提高店员服务意识的背景资料：小李是某大型通讯连锁企业一名店长，李店长在店铺服务方面有着丰富的实战经验，且对如何提高店员服务意识方面有着较为深刻的认识，相信李店长的管理经验对我们每一位店长都有着重要的借鉴意义李店长说，服务意识就是自觉，主动做好服务工作的一种观念和愿望，它是发自服务人员的内心，三年的销售服务工作告诉我，服务意识不是一朝一夕的事情，而是养成的一种习惯。为有利于提高店员的服务意思，我总结出以下几个方面：1、注重店员的培训2、重视、关注店员3、合理奖惩4、店长以身作则5、注重日常工作第七课手机店销售管理序号课题纲要预计课时第一讲手机店销售管理概述一、手机店销售管理的目标二、手机店销售团队的管理三、业绩提升店员管理策略四、业绩提升商品管理策略1.0H第二讲手机店业绩提升的管理设计一、销售环境的管理设计二、顾客接待管理设计三、卖场动向管理设计四、商品展示的管理设计五、排除异议的管理设计六、成交环境的管理设计1.0H第三讲手机店销售例外管理一、重大节日的销售管理二、手机配件、饰品、美容服务的销售管理1.0H第四讲有人气才有利润一、如何吸引更多的顾客上门二、如何让顾客忠诚你三、找准顾客的买点四、客情关系的维护1.0H案例赏析：备战十一，地毯式宣传战第一讲手机店销售管理概述一、手机店销售管理的目标二、手机店销售团队的管理1、目标分解与目标强化2、培养店员责任心3、有效的激励三、业绩提升店员管理策略四、业绩提升商品管理策略1、关注吸引顾客的“磁石”点2、别忘记在店内宣传商品第二讲手机店销售业绩提升的管理设计一、销售环境的管理设计1、店铺人文环境的设计2、店铺硬件环境的设计3、让顾客有家的感觉4、创造热销的氛围5、让顾客多停留一分钟二、顾客接待管理设计1、售前引导2、售中指导3、售后辅导三、卖场动向管理设计四、商品展示的管理设计1、展示细节2、店面噪音3、意外干扰五、排除异议的管理设计六、成交环境的管理设计1、销售环节2、仓库环节3、收银环节第三讲店员的考评与激励1、考评内容设计2、考评周期及相关事项3、考评结果的运用业务重点考核主要指标衡量标准评分业绩60%销售/核算/维修业绩销售/核算/维修业绩完成情况：优秀：36-40分；良好：32-35分；一般：28-31分；较差27分以下顾客服务严格按照销售礼仪的要求，在迎宾、销售、售后等各个环节，给顾客提供优质服务、热情、真诚、礼貌、细致，能通过优质的服务建立起良好的客户关系。优秀18-20分；良好15-17分；一般12-14分；较差11分以下技能20%专业知识具有丰富的产品专业知识，并能在工作中熟练的运用专业知识，优秀5；良好4；一般3；较差：3分以下岗位技能能熟练掌握与执行店铺管理流程、推销技巧和人际沟通技巧、工作熟练、高效、准确。优秀：9-10分；良好：7-8分；一般：5-6分；较差4分以下学习能力努力的学习店铺新销售政策、业务流程、新产品知识和信的营销方法，通过学习实现自我提高。优秀：5分；良好：4分；一般：3分；较差3分以下态度20%敬业精神爱岗敬业，对工作或所分配任务具有高度的责任心，并努力追求最理想的销售结果主动性能主动承担工作职责（甚至是职责外的任务），不推诿，不回避。工作过程不需要店长过多的督促与检查协作与服务能积极、有效的配合同事或下游流程工作，服务态度优良，服务质量高，顾客满意度高，能维护优良的工作环境协作与服务能自觉遵守店铺各项规章制度，无违规受罚的情况二、最有效的店员激励1、有效激励的原则】1）激励应与奋斗目标相结合为原则2）物质激励与精神激励相结合为原则3）时效性原则2、如何让激励手段产生实效第一、有针对性，发