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2-3-2计算机故障处理的一般步骤电脑故障的诊断原则是先软后硬，先外后内。所谓先软后硬就是电脑出故障以后应先从软件上、操作系统上来分析原因，看看是否能找到解决方法。软件不能解决的，再从硬件上逐步分析故障原因。1.先静后动：先分析考虑问题可能在哪，然后动手操作。2.先外后内：首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱。3.先软后硬：先从软件判断入手，然后再从硬件着手。2-3-3计算机故障诊断的基本方法当计算机出现故障时，可以尝试使用下面列举的几种方法解决故障。这些方法各有优势，可以灵活地结合使用，效果会更好。清洁法:清洁法主要指清洁计算机内部的灰尘2-3-3计算机故障诊断的基本方法直接观察法可以用“看”、“听”、“闻”、“触”四个字概括。“看”即指观察各个部件有无异常，包括：各连线板卡是否松动，电容、电阻引脚是否相碰，电容是否击穿，芯片是否开裂、变形，主板及板卡是否烧焦变色等。“听”即指计算机从启动到出现问题是否有异常声音，这需要平时去细心积累。如平时硬盘读写时噪音很小，当硬盘读写时发出“噔噔”的声音时，就应该备份硬盘数据了。“闻”即辨闻主机、板卡是否有烧焦的气味，便于发现故障和确定短路所在。“触”即用手按压管座的活动芯片，看其是否有松动或接触不良。2-3-3计算机故障诊断的基本方法拔插法拔插法主要用于主板故障的诊断。当计算机不能启动时，可以依次将板卡从主板上拔掉，每拔掉一个检查计算机是否能够启动。如果当拔掉某个板卡后，计算机能够正常启动，说明此板卡出现问题，或与此板卡连接的插槽有问题。交换法当怀疑内存或某个PCI插槽有问题时，可以换个插槽试试，怀疑某个板卡有问题时，可换个没有问题的板卡插上试试，这些都称为交换法。程序测试法当问题比较隐蔽时，可以尝试用专门的硬件维修诊断卡来查找故障。2-4计算机死机故障及其处理方法只要你使用电脑，计算机的死机问题就时刻伴随着你，这也许是你使用电脑的过程中最常遇到的问题之一了。而造成死机的原因却又是扑朔迷离，让人难以捉摸。下面将根据一些死机的常见现象进行分类说明。开机过程中出现死机在启动计算机时，只听到硬盘自检声而看不到屏幕显示，或干脆在开机自检时发出叫声但计算机不工作、或在开机自检时出现错误提示等。在启动计算机操作系统时发生死机屏幕显示计算机自检通过，但在装入操作系统时，计算机出现死机的情况。在使用一些应用程序过程中出现死机计算机一直都运行良好，只在执行某些应用程序时出现死机的情况。退出操作系统时出现死机就是在关机时出现死机。2-4-2死机故障的排除排除系统“假”死机现象排除病毒感染引起的死机现象排除软件安装、配置问题引起的死机现象排除因系统配置不当引起的死机现象排除硬件安装不当引起的死机现象排除因硬件质量不良引起的死机现象系统黑屏故障的的排除系统死机故障很多表现为黑屏（即显示器屏幕无任何显示），这类故障与显示器、显示卡关系很密切，同时系统主板、CPU、Cache、内存条、电源等部件的故障也可能导致黑屏。系统黑屏死机故障的一般检查方法如下：排除“假”黑屏：检查显示器电源插头是否插好，电源开关是否已打开，显示器与主机间的数据连线是否连接好，连接插头是否松动。另外，应单击一下鼠标或按下键盘看屏幕是否恢复正常，因为黑屏也可能是因为设置了节能模式而出现的假死机现象。如果黑屏后听见报警声，根据表7-1两种台式机最常见BIOS开机自检报警声的含义，可大概判断故障位置，针对不同故障去处理即可。2-4-3系统黑屏故障的的排除2-4-3系统黑屏故障的的排除BIOS厂家报警音故障与含义AMI1短内存2短内存校验错误3短基本内存错误4短系统时钟错误5短处理器错误6短键盘控制器错误7短实模式错误8短显示内存错误9短ROMBIOS检验和错误1长3短内存错误1长8短显示测试错误?BIOS厂家报警音故障与含义Award1短系统启动正常2短非致命错误1长1短内存错误1长2短显示错误1长3短键盘控制器错误1长9短主板FlashRam或EPROM错误不停短响内存错误不停长响电源错误如果没有报警声，则很可能是主板或显卡损坏，也不排除内存条或其他部件损坏2-4-4排除病毒感染引起的死机现象可用杀毒软件检查病毒是否存在，再加以排除。用无毒干净的系统盘引导系统，然后运行江民、RAV、KILL等防病毒软件的最新版本对硬盘进行检查，排除因病毒引起的死机现象。2-4-5排除软件安装、配置问题引起死机现象排除软件安装、配置问题引起的死机现象在安装软件时，有时设置不对引起冲突也会发生死机现象。一般可以先恢复系统在安装前的各项配置，然后分析安装程序