礼仪与团队形象塑造.pptVIP

基本的公务礼仪规范见面礼仪拜访礼仪交谈礼仪电话礼仪餐饮礼仪服饰礼仪见面礼仪的基本规范和技巧1.值百万美金的微笑语、肢体语蒙娜丽莎神秘的微笑?日本:“推销之神”原一平成功的秘密武器!美国:希尔顿饭店创造奇迹的成功秘诀！◆见面礼仪笑是世界上唯一可以跨越任何沟通障碍的语言表现谦恭■消除隔阂表现友好■拉近距离表现真诚■愉悦心情表现自信■营造良好氛围……（对于职业人而言，微笑更意味着什么？）……◆见面礼仪眼神（视线运用）的重要性1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑；2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心；4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光。（1）注视的方式正确使用：平视、友好、亲切、宁和；忌讳的目光：盯视、瞟、瞥、斜视、眯眼；（2）注视的中心部位——双眼与嘴唇之间三角区位；（3）注视的时间——以关系疏密而定。◆见面礼仪微笑三结合与眼睛的结合与语言的结合与体态的结合含情脉脉敬语暖心手势表意◆见面礼仪慎用手势OK手势V型手势翘大拇指手势招手我们的个人魅力常在于手势的不同人人学会：要常做大拇指，不要只做食指2准确得体的称呼?在社会交往中，适用的称呼主要有：——行政职务——技术职称——行业职称——时尚性称呼?四种错误称呼：——不用称呼——替代性称呼及简称——不适当的地方性称呼——称兄道弟3先后有序的介绍总的原则：自我介绍：大方、清晰、自信相互介绍：先把被介绍人介绍给你所尊敬的人男士女士年轻者年长者职位低职位高晚到者早到者客人主人（有例外）未婚已婚◆见面礼仪4千姿百态的握手压制式乞讨式标准对等式轻浮式政客式情侣式三明治式死鱼式敷衍式旁顾式……◆见面礼仪5名片递接的学问递名片接名片放名片◆见面礼仪沟通礼仪的基本规范和技巧沟通的基本理念沟通无所不在世界失去沟通人类将会怎样沟通艺术是人际交往的基本技巧,是每个职业人必备的基本素质沟通的目的是协调协调本身也是沟通文明/礼貌/教养是搭建人际沟通平台最好的武器１谦和尊客２传情达意３学会赞美４学会聆听５学会分享６学会接受７注意手势8先礼后理◆交谈礼仪9灵活机变10保持交谈距离11别把他人当精神垃圾筒12正确角色定位13使用规范或通俗用语14表达委婉15换位思考16故事表意17少说是非◆交谈礼仪“芬芳的约定”十九层地狱故事的启示…—学会委婉表达——认识教育者责任的重大“蛤蜊之歌”“矜持的代价”—学会反思—学会适时把握“孔子拜见老子的故事”“苏东坡与佛印的对话”—学会弯曲、懂得谦让—少说是非“塞翁失马，焉知非