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店长职位招聘自测题与答案详解集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在顾客投诉处理中，店长应优先采取哪种方式？（）

A.直接与顾客争论

B.先安抚顾客情绪，再了解情况

C.立即向上级汇报

D.要求员工顶撞顾客

2.若某区域销售额连续三个月低于平均水平，店长应首先分析什么原因？（）

A.顾客流量不足

B.员工工作积极性低

C.产品陈列不合理

D.竞争对手促销力度大

3.店长在制定促销方案时，应重点考虑哪个因素？（）

A.成本控制

B.顾客需求

C.员工绩效

D.店铺形象

4.对于新入职员工，店长应重点培训哪项技能？（）

A.销售话术

B.产品知识

C.服务意识

D.理财能力

5.若店内员工出现矛盾，店长应如何处理？（）

A.明确责任，分别处罚

B.中立调解，避免扩大化

C.坚持原则，不偏袒任何一方

D.忽视矛盾，任其发展

6.店长在盘点库存时，发现某商品缺货率过高，应优先解决什么问题？（）

A.调整陈列位置

B.增加补货频率

C.临时调拨其他店铺库存

D.推广替代商品

7.在顾客满意度调查中，若发现服务态度得分较低，店长应如何改进？（）

A.加强员工培训

B.提高服务奖金

C.调整员工排班

D.改善店铺环境

8.若某员工连续两个月未完成销售目标，店长应采取哪种措施