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平安银行员工安全培训测试题及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理客户敏感信息时，以下哪种行为是绝对禁止的？

A.在客户面前讨论其账户信息

B.将客户资料存放在公共电脑桌面

C.使用加密方式传输客户数据

D.按规定流程向监管机构报备信息

2.银行员工在办公区域发现可疑人员徘徊，应采取哪种措施？

A.忽略并继续工作

B.直接与对方发生冲突

C.立即报警并通知安保部门

D.试图私下驱赶对方

3.根据反洗钱规定，员工在哪些情况下需要立即上报可疑交易？

A.客户要求匿名转账

B.交易金额略高于日常消费

C.交易涉及境外账户且金额异常

D.客户声称资金来源合法但信息模糊

4.使用U盾进行电子签名时，以下哪个操作存在安全风险？

A.在专用电脑上操作

B.设定复杂密码并定期更换

C.同时连接多个网络设备

D.使用防病毒软件实时监控

5.银行ATM机发生故障，客户投诉服务不力，员工应如何处理？

A.告知客户稍等并自行离开

B.安抚客户情绪并协助联系维修

C.拒绝客户要求并解释系统维护

D.要求客户先到其他网点办理

6.员工因操作失误导致客户资金损失，首先应采取什么行动？

A.立即向领导汇报并隐瞒情况

B.先与客户协商赔偿方案

C.按照银行规定流程上报并配合调查

D.直接承担责任并辞职

7.银行内部信息系统定期更新时，员工应如何配合？

A.拒绝配合并要求恢复旧系统

B.在更新期间擅自修改数据

C.按照指引进行数据备份并确认更新

D.询问同事是否需要额外操作

8.客户在柜台要求修改个人信息，但未提供有效证件，员工应如何处理？

A.直接修改并记录客户口头承诺

B.拒绝修改并建议客户到自助机操作

C.要求客户提供额外证明并上报审批

D.告知客户无法修改并离开

9.银行员工在社交媒体上发布哪些内容可能违反规定？

A.分享工作感悟并附上公司logo

B.隐晦提及客户隐私但未泄露具体信息

C.参与行业讨论并引用内部数据

D.发布公司官方活动照片

10.银行办公室的消防通道应保持畅通，以下哪个行为是错误的？

A.确保消防栓无遮挡

B.在通道堆放办公用品

C.定期检查灭火器有效期

D.组织员工消防演练

二、多选题（每题3分，共10题）

1.银行员工在防范电信诈骗时应注意哪些要点？

A.提醒客户核实对方身份

B.禁止向陌生账户转账

C.帮助客户设置复杂密码

D.向客户推荐高收益理财产品

2.客户在网银操作时突然断网，员工应如何协助？

A.建议客户稍后重试并检查网络

B.提供备用U盾协助完成交易

C.告知客户必须到柜台办理

D.询问客户是否需要紧急挂失账户

3.银行员工接触客户证件时，以下哪些行为合规？

A.在监控下复印证件关键信息

B.将证件交给同事转交其他部门

C.使用一次性相机拍摄证件照片

D.妥善保管证件并按规定销毁

4.银行ATM机发生吞卡情况，员工应如何处理？

A.告知客户等待银行处理

B.提供备用银行卡协助取卡

C.询问客户是否需要报警

D.告知客户无需支付手续费

5.银行内部信息安全制度包括哪些内容？

A.限制外带移动设备

B.强制密码定期更换

C.禁止使用公共Wi-Fi处理敏感业务

D.对离职员工进行信息销毁培训

6.客户在柜台要求贷款，但资料不齐全，员工应如何处理？

A.告知客户需补充材料并记录

B.拒绝办理并要求客户到分行

C.尝试代为补充材料并上报审批

D.建议客户使用线上申请渠道

7.银行员工在休假前应完成哪些工作？

A.归还所有客户资料

B.清空电脑临时文件

C.协助同事完成未结业务

D.提交休假申请并确认权限交接

8.银行员工在防范内部风险时应注意哪些行为？

A.不参与同事的违规操作

B.定期核对账目并上报异常

C.未经批准擅自修改系统设置

D.向领导举报可疑交易

9.客户在手机银行操作时遇到问题，员工应如何协助？

A.指导客户更新应用版本

B.帮助客户重置密码并记录操作

C.建议客户到柜台办理复杂业务

D.提醒客户绑定银行卡并设置安全锁

10.银行办公室的应急预案包括哪些内容？

A.消防演练每月至少一次

B.紧急联系人名单张贴在显眼位置

C.限制办公室使用明火

D.定期检查监控设备是否正常

三、判断题（每题1分，共10题）

1.银行员工可以私下将客户资料用于个人投资参考。（×）

2.客户要求修改身份证号码，员工可以直接操作无需上报。（×）

3.银行ATM机发生吞卡，客户无需支付手续费。（×）

4.员工在社交媒体上发布公司内部财务数据是合规的。（×）

5.银行办公室的消