成人教育培训组织服务通则宣讲大纲.pptVIP

2、制度规范应确保管理体制与制度健全、规范，包括：（1）管理体制规范；（2）内部管理制度规范；（3）教育培训顾客管理制度规范；（4）制度执行规范。3、服务条件成人教育培训组织应具备与其培养目标、服务规模、服务层次、服务内容、服务形式相适应的服务保障条件，应确保：（1）教室、实训场地设施与培训教学内容、规模相适应，能满足教学需求；（2）办公、培训教学及其实训场地符合安全、消防、卫生等有关规定；（3）后勤保障工作人员配置齐全，具备上岗资格，后勤保障系统完善。1、教学计划教学计划的制定应以保证教学质量和效果为前提，以确定顾客或教育培训委托方的要求，以及这些要求与顾客现有的知识、技能之间的差距为基础，根据教学目标、形式、条件确定。教学计划管理应包括如下要素：（1）教学目标；（2）顾客情况;（3）教学大纲；（4）考核大纲；（5）选用教材；（6）教学形式（业余、全日制、面授、远程）；（7）资源要求（教职人员、教学装备）；（8）经费预算；（9）制定教学计划的原始记录与执行记录内容的档案完备。2、课程制定成人教育培训组织可以根据社会需求，自主制定课程或进行课程研发，应确保：（1）依据教学大纲和考核大纲制定课程；（2）说明设定课程的教学目标和顾客需求要具备的知识、技能基础；（3）编写或选用教材应体现教学目标和课程的特点（也可据此对现有教材进行改写或补充参