中职酒店前厅客房服务与管理.pptx

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2025-12-04 发布于北京
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中职酒店前厅客房服务与管理.pptx

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2025/11/28;CONTENTS;CONTENTS;01;前厅服务的定义与地位;前厅服务的主要内容;前厅服务人员的素质要求;02;预订服务流程;入住登记手续办理;行李服务规范;问询服务技巧;留言服务要点;03;收银工作流程;结账方式与处理;收银常见问题解决;现金管理与安全;04;客房服务的重要性;客房服务的类型与特点;客房服务人员的职责;05;客房清洁的标准与流程;不同类型客房的清洁要点;客房布草更换与整理;客房清洁用品的使用;客房卫生检查与质量控制;06;宾客入住欢迎服务;宾客住店期间服务;宾客离店服务;特殊宾客服务处理;07;前厅组织结构与岗位设置;前厅员工培训与考核;前厅服务质量控