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导游安全技能试题及答案
一、单选题（每题2分，共20分）
1.在导游过程中，遇到游客突发心脏病，导游应首先采取的措施是（）
A.立即拨打急救电话B.让游客平躺休息C.给游客喝点水D.让游客坐下休息
【答案】A
【解析】遇到游客突发心脏病，导游应立即拨打急救电话，并采取适当的急救措施。
2.导游在带团过程中，发现游客丢失了重要证件，应首先（）
A.立即报警B.帮助游客寻找C.联系相关机构协助办理D.告知游客损失自负
【答案】C
【解析】导游应首先联系相关机构协助办理证件，帮助游客尽快补办证件。
3.导游在山区带团时，应注意（）
A.避免在雨天行走B.选择平坦的道路行走C.注意脚下安全，防止滑倒D.以上都是
【答案】D
【解析】导游在山区带团时，应注意避免在雨天行走，选择平坦的道路行走，同时也要注意脚下安全，防止滑倒。
4.导游在带团过程中，遇到游客情绪激动，应（）
A.忽视游客的情绪B.与游客争吵C.冷静处理，耐心倾听D.立即报警
【答案】C
【解析】导游在带团过程中，遇到游客情绪激动，应冷静处理，耐心倾听，了解游客的需求，并尽量满足游客的要求。
5.导游在带团过程中，遇到自然灾害，应（）
A.立即组织游客撤离B.继续带团C.告知游客注意安全D.等待救援
【答案】A
【解析】导游在带团过程中，遇到自然灾害，应立即组织游客撤离，确保游客的安全。
6.导游在带团过程中，遇到游客晕车，应（）
A.让游客下车休息B.给游客喝点水C.给游客用药D.告知游客注意休息
【答案】A
【解析】导游在带团过程中，遇到游客晕车，应让游客下车休息，并注意观察游客的情况。
7.导游在带团过程中，遇到游客受伤，应（）
A.立即送游客去医院B.帮助游客处理伤口C.告知游客注意休息D.等待救援
【答案】B
【解析】导游在带团过程中，遇到游客受伤，应帮助游客处理伤口，并注意观察游客的情况。
8.导游在带团过程中，遇到游客走失，应（）
A.立即报警B.帮助游客寻找C.联系相关机构协助寻找D.告知游客损失自负
【答案】C
【解析】导游在带团过程中，遇到游客走失，应联系相关机构协助寻找，并尽量找到走失的游客。
9.导游在带团过程中，遇到游客投诉，应（）
A.忽视游客的投诉B.与游客争吵C.冷静处理，耐心倾听D.立即报警
【答案】C
【解析】导游在带团过程中，遇到游客投诉，应冷静处理，耐心倾听，了解游客的需求，并尽量满足游客的要求。
10.导游在带团过程中，遇到游客醉酒，应（）
A.让游客休息B.帮助游客回家C.告知游客注意安全D.等待救援
【答案】B
【解析】导游在带团过程中，遇到游客醉酒，应帮助游客回家，并注意观察游客的情况。
二、多选题（每题4分，共20分）
1.导游在带团过程中，应注意哪些安全事项？（）
A.避免游客走失B.注意游客的身体状况C.避免游客受伤D.注意天气变化
【答案】A、B、C、D
【解析】导游在带团过程中，应注意避免游客走失，注意游客的身体状况，避免游客受伤，同时也要注意天气变化，确保游客的安全。
2.导游在带团过程中，遇到游客突发疾病，应采取哪些措施？（）
A.立即拨打急救电话B.帮助游客处理伤口C.告知游客注意休息D.等待救援
【答案】A、D
【解析】导游在带团过程中，遇到游客突发疾病，应立即拨打急救电话，并等待救援，确保游客的安全。
3.导游在带团过程中，遇到自然灾害，应采取哪些措施？（）
A.立即组织游客撤离B.继续带团C.告知游客注意安全D.等待救援
【答案】A、C
【解析】导游在带团过程中，遇到自然灾害，应立即组织游客撤离，并告知游客注意安全，确保游客的安全。
4.导游在带团过程中，遇到游客投诉，应采取哪些措施？（）
A.冷静处理，耐心倾听B.与游客争吵C.告知游客损失自负D.联系相关机构协助处理
【答案】A、D
【解析】导游在带团过程中，遇到游客投诉，应冷静处理，耐心倾听，并联系相关机构协助处理，尽量满足游客的要求。
5.导游在带团过程中，遇到游客醉酒，应采取哪些措施？（）
A.让游客休息B.帮助游客回家C.告知游客注意安全D.等待救援
【答案】B、C
【解析】导游在带团过程中，遇到游客醉酒，应帮助游客回家，并告知游客注意安全，确保游客的安全。
三、填空题（每题4分，共20分）
1.导游在带团过程中，应注意游客的______和______，确保游客的安全。
【答案】身体状况；情绪
2.导游在带团过程中，遇到游客突发疾病，应立即______，并等待救援。
【答案】拨打急救电话
3.导游在带团过程中，遇到自然灾害，应立即______，确保游客的安全。
【答案】组织游客撤离
4.导游在带团过程中，遇到游客投诉，应______，并联系相关机构协助处理。
【答案】冷静处理，耐心倾听
5.导游在带团过程中，遇到游客醉酒，应______，并告知
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