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导游业务试题及答案电大
一、单选题（每题1分，共10分）
1.导游人员在导游过程中，遇到游客提出的不合理要求时，应（）。
A.拒绝游客要求
B.尽量满足游客要求
C.向旅行社汇报，寻求帮助
D.私下解决，避免麻烦
【答案】C
【解析】导游人员遇到游客提出的不合理要求时，应向旅行社汇报，寻求帮助，不能私自解决或直接拒绝。
2.导游人员进行讲解时，应注意（）。
A.语速过快，增加信息量
B.声音洪亮，吸引游客注意
C.内容详略得当，突出重点
D.只讲自己感兴趣的内容
【答案】C
【解析】导游人员进行讲解时，应注意内容详略得当，突出重点，以满足游客的需求。
3.导游人员在带团过程中，应注意（）。
A.与游客保持一定的距离
B.与游客保持密切的接触
C.尽量减少与游客的交流
D.根据游客的兴趣调整讲解内容
【答案】D
【解析】导游人员在带团过程中，应根据游客的兴趣调整讲解内容，以提高游客的满意度。
4.导游人员进行服务时，应注意（）。
A.只关注游客的消费
B.只关注游客的意见
C.关注游客的消费和意见
D.不关注游客的消费和意见
【答案】C
【解析】导游人员进行服务时，应关注游客的消费和意见，以提供更好的服务。
5.导游人员进行讲解时，应注意（）。
A.只讲解历史知识
B.只讲解文化知识
C.讲解历史、文化、地理等多方面的知识
D.不讲解任何知识
【答案】C
【解析】导游人员进行讲解时，应讲解历史、文化、地理等多方面的知识，以满足游客的需求。
6.导游人员进行服务时，应注意（）。
A.只提供导游服务
B.只提供旅游咨询
C.提供导游服务、旅游咨询等服务
D.不提供任何服务
【答案】C
【解析】导游人员进行服务时，应提供导游服务、旅游咨询等服务，以满足游客的需求。
7.导游人员进行讲解时，应注意（）。
A.只讲解景点
B.只讲解美食
C.讲解景点、美食等多方面的内容
D.不讲解任何内容
【答案】C
【解析】导游人员进行讲解时，应讲解景点、美食等多方面的内容，以满足游客的需求。
8.导游人员进行服务时，应注意（）。
A.只关注游客的满意度
B.只关注游客的消费
C.关注游客的满意度和消费
D.不关注游客的满意度和消费
【答案】C
【解析】导游人员进行服务时，应关注游客的满意度和消费，以提供更好的服务。
9.导游人员进行讲解时，应注意（）。
A.只讲解历史知识
B.只讲解文化知识
C.讲解历史、文化、地理等多方面的知识
D.不讲解任何知识
【答案】C
【解析】导游人员进行讲解时，应讲解历史、文化、地理等多方面的知识，以满足游客的需求。
10.导游人员进行服务时，应注意（）。
A.只提供导游服务
B.只提供旅游咨询
C.提供导游服务、旅游咨询等服务
D.不提供任何服务
【答案】C
【解析】导游人员进行服务时，应提供导游服务、旅游咨询等服务，以满足游客的需求。
二、多选题（每题2分，共20分）
1.导游人员进行讲解时，应注意（）。
A.语速适中
B.声音洪亮
C.内容详略得当
D.与游客保持眼神交流
E.只讲自己感兴趣的内容
【答案】A、B、C、D
【解析】导游人员进行讲解时，应注意语速适中、声音洪亮、内容详略得当、与游客保持眼神交流，以提高游客的满意度。
2.导游人员进行服务时，应注意（）。
A.尊重游客
B.热情周到
C.耐心细致
D.只关注游客的消费
E.不关注游客的意见
【答案】A、B、C
【解析】导游人员进行服务时，应尊重游客、热情周到、耐心细致，以满足游客的需求。
3.导游人员进行讲解时，应注意（）。
A.讲解历史知识
B.讲解文化知识
C.讲解地理知识
D.只讲解景点
E.不讲解任何知识
【答案】A、B、C
【解析】导游人员进行讲解时，应讲解历史知识、文化知识、地理知识，以满足游客的需求。
4.导游人员进行服务时，应注意（）。
A.提供导游服务
B.提供旅游咨询
C.关注游客的消费
D.只关注游客的满意度
E.不提供任何服务
【答案】A、B、C
【解析】导游人员进行服务时，应提供导游服务、旅游咨询，关注游客的消费，以满足游客的需求。
5.导游人员进行讲解时，应注意（）。
A.语速适中
B.声音洪亮
C.内容详略得当
D.与游客保持眼神交流
E.只讲自己感兴趣的内容
【答案】A、B、C、D
【解析】导游人员进行讲解时，应注意语速适中、声音洪亮、内容详略得当、与游客保持眼神交流，以提高游客的满意度。
三、填空题（每题2分，共20分）
1.导游人员应具备良好的______和______。
【答案】沟通能力；服务意识
2.导游人员进行讲解时，应注意______和______。
【答案】语速；声音
3.导游人员进行服务时，应注意______和______。
【答案】尊重游客；热情周到
4.导游人员进行讲解时，应注意______、_____
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