影楼客户服务与作业化流程.pdfVIP

门市部服务流程

1.任何人进门，起身问好，亲切大声：“欢迎光临！”主动上前，

展现笑容，并洽询：“能为您服务吗？”；

2.引坐、奉茶、身勤、察言观色、嘴甜，牢记客人的，以

便下次见面，能直呼其名。

3.陪同客人上下楼，洗手间及参观店堂。

4.帮助客人提行李。

5.称赞客人的身材、服饰或其他，须定点定项。

6.安抚等待中的客人，随时给予帮助，关心正在化妆或拍照的

顾客。

7.适时向公司同仁介绍客户，同时再介绍同仁于顾客，以

协同。

8.保持笑容，决不发脾气,更不顾客。热情招呼，不冷场。

9.随时帮助非自己客户及同仁解决，以示同心。

10.亲自送客人到门外至上车，主动握手，致意。

注：以上服务流程严格执行，缺项以扣5分计。

门市部作业流程

1.检查仪容，仪表及工作卡。

2.打卡。

3.检查区域内卫生，并做登记。

4.查看各式流程表给早妆新人拍照，看样取件及其它服务客人

发或（约定时间，我一定恭候），快到期取件而未到

即上报主管并索取回复。

5.准备晨会的发言