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与ACCA资格试卷P5相关
公共部门组织中目标的基准测试和使用
公共部门组织
公共部门组织有多种形式。最明显的例子是学校和医院、和当地交通商，
但还有许多不太明显的组织，例如机构。公共部门组织的目标与商业组织的目标
有很大不同，这可能使绩效管理变得更加复杂。以下因素尤其将公共部门组织与商业
组织区分开来：
1.与商业组织相比，他们拥有更广泛的利益相关者群体。这可能会导致更大的冲
突。商业组织可能主要关注股东、员工、客户及其贷方。公共部门组织可能有兴
趣取悦者（）、服务用户和。以学校为例，家长会很高兴看
到的钱花在教育上，但作为，他们可能不希望缴纳的税。
2.客户并不直接为他们接受的服务，并且服务的成本和使用的金额之间
可能没有什么关系。例如，考虑巴士服务。公共汽车的日常运营成本可能很大
程度上是固定的，并且不取决于使用公共汽车的乘客数量——至少在短期内如此。
这使得决定应该在服务上花费变得更加。
3.许多公共部门组织作为者运作。即使客户对他们收到的服务不满意，
他们也无法转向替代供应商。在商业组织中，情况通常并非如此，糟糕的表现会
导致客户流失，从而导致损失。
4.公共部门机构的产出往往难以衡量。您如何确定完成了多少工作？可
以使用诸如报告的数量等统计数据。然而，如果做得很好，率
下降，那么报告的数量可能会下降。因此，报告的数量较低会错误地表
明工作不那么努力。
人们认为，无论是在效率还是服务质量方面，公共部门组织的绩效都比私营部门差。
RELEVANTTOACCAQUALIFICATIONPAPERP5
Benchmarkinganduseoftargetsinpublicsectororganisations
Publicsectororganisations
Publicsectororganisationscomeinmanyshapesandforms.Themostobvious
exampareschoolsandhospitals,forcesandlocaltransport
providers,buttherearemanysvisibleorganisationssuchasregulatory
bodies.Theobjectivesofpublicsectororganisationsareverydifferentfrom
thoseofcommercialorganisations,andthiscanmakeperformance
managementmorecomplicated.Thefollowingfactorsinparticular
differentiatepublicsectororganisationsfromcommercial:
1.Theyhaveabroadergroupofstakeholdersthancommercial
organisations.Thiscanleadtogreaterconflicts.Commercial
organi
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