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教育云端运维合同

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由甲方与乙方签订。甲方为教育机构委托方，负责提供需求及监督服务执行，甲方代表名称用张某替代，联系方式用替代，地址用某某省市替代。乙方为云计算运维服务提供商，负责执行云端服务运维工作，乙方代表名称用李某替代，联系方式用替代，地址用某某省市替代。本合同双方均具备合法资质并遵守国家相关法律法规。双方共同确认合同内容为自愿达成协议，旨在保障教育云平台稳定运行。

（二）合同目的

本合同旨在明确甲方委托乙方提供教育云端运维服务的具体事项，确保云平台在教育活动中高效、安全运行。服务目标包括提升系统可用性、优化资源利用率、增强数据安全防护，从而支持甲方教育业务发展。双方将基于互信原则履行各自职责，遵守合同条款并承担相应法律责任。合同内容覆盖服务范围、责任义务、支付机制等核心要素，确保教育云环境稳定可控。

二、服务范围与内容

（一）服务范围

乙方提供全面的教育云端运维服务，包括但不限于以下内容：云服务器日常监控与维护，例如实时监控系统性能、处理异常报警；故障排除与修复，例如在故障发生后一定时间内响应并恢复服务；数据备份与恢复，例如定期备份教育数据并提供应急恢复方案；系统升级与优化，例如根据甲方需求调整云资源配置；安全防护服务，例如部署防火墙与入侵检测以防范网络攻击；以及相关技术支持培训，例如向甲方人员提供操作指导。服务覆盖所有甲方指定的教育云平台应用和基础设施。

（二）服务级别协议

乙方承诺服务保障标准具体如下：系统可用性不低于百分之九十九点九，通过自动监控工具确保故障响应时间在设定阈值内；数据备份频率为每日一次，保留期限不短于设定天数；故障处理响应时间在故障报告后一定分钟内启动紧急修复流程。乙方需提供月度运维报告，涵盖系统性能指标、故障事件记录及改进建议，确保与甲方教育需求适配。甲方有权要求定期服务评审会议，以优化服务内容并提升用户体验。

三、责任和义务

（一）甲方义务

甲方需履行以下责任：提供完整的教育云平台访问权限和相关技术文档；及时反馈服务问题并参与协作沟通；按时支付合同约定费用；确保平台使用符合法律法规，不得用于非法活动；配合乙方完成系统评估与升级工作；保守乙方商业秘密及运维方案信息，避免泄密风险。甲方未尽义务导致服务延误的，需承担相应责任调整服务安排。

（二）乙方义务

乙方需履行以下责任：配备专业运维团队提供七乘二十四小时技术支持；确保服务响应及时性，故障修复效率符合合同标准；定期进行系统安全审计与漏洞修补；维护数据机密性，不得泄露甲方教育数据或用户隐私；提供运维日志和透明化报告；协助甲方适应云平台变更；并为甲方关键人员提供免费培训。乙方未尽义务导致服务中断的，需按合同承担补救措施。

四、服务费用与支付

（一）费用构成

服务费用包括运维服务基础费、额外支持附加费。基础费根据教育云平台规模计算，涵盖监控、维护和备份服务；附加费按实际需求如紧急响应或升级优化收取。费用计算依据双方协商标准，明确列于附件清单中。甲方在签约时提供指定银行账户供结算。费用结构基于服务复杂度可协商调整以适配教育环境变。

（二）支付方式

甲方按月支付乙方服务费用，支付期限为服务开始后指定自然日内完成转账。具体支付账户信息由乙方在合同附件中提供，甲方需确保支付信息准确无误。延迟支付超过一定天数的，需按日计收迟延利息。双方每季度进行费用核对会议，避免异议积累。支付义务基于服务实际完成度评估，确保公平合理。

五、保密与数据安全

（一）保密责任

双方均承担保密义务：禁止披露对方商业机密、技术细节或教育数据给第三方；敏感信息如用户隐私采用匿名化处理，例如姓名用张某替代、地址用某某区域替代；合同终止后保密期延长至设定年限。甲方和乙方各自实施内部安全管控，防止未经授权访问。泄露机密信息的一方需赔偿对方损失并承担法律责任。

（二）数据安全保障

乙方需执行严格数据保护措施：采用加密存储和传输机制防止数据泄露；定期审计安全合规性，确保符合国家数据保护法规；教育用户数据仅用于平台运维目的，禁止复制或二次利用；应急预案包括数据恢复流程及安全事件报告机制。甲方需配合制定数据使用规范，双方共同维护教育数据完整性与可用性。

六、服务变更与升级

（一）变更机制

服务内容变更需书面协商一致：甲方有权提出服务调整需求，乙方在指定工作日内评估可行性后实施；变更范围包括功能扩展或资源配置优化，相关费用调整依据合同附件标准执行。变更过程需记录变更日志并更新合同附件，防止争议。重大变更可能影响原服务级别时，双方需重新协商风险分担。

（二）系统升级计划

乙方定期提供系统升级方案：基于技术发展或安全需求，提议教育云平台软件或硬件升级；升级前通知甲方并协助测试兼容性；升级过程确保平滑过渡，减少服务中断。升级频率不高于设定频次以避免业务干扰。升级失败导致服务降级