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旅游客服沟通话术.pptx

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    BUSINESSREPORT汇报人：旅游客服沟通话术

    -2目录CONTENTS情感共鸣与理解1重视客户关系2语言表达技巧3投诉处理技巧5拒绝与延迟回应技巧6服务结束用语7客户利益导向4

    BUSINESSREPORT1请添加：关键词情感共鸣与理解

    情感共鸣与理解我能理解您的心情：当客户表达不满时，首先表达理解我非常理解您怎么会生气：换成是我也会跟您一样的感受：使用换位思考的表达方式请您不要着急：我们一定会竭尽全力为您解决：安抚客户情绪并提供解决方案承诺发生这样的事给您带来不便了：不过我们应该积极面对才是对吗：引导客户从负面情绪转向解决问题我能感受到您的失望：我可以帮助您的是...：具体说明能

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