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企业公关危机应对合同协议

甲方（委托方）：[企业全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[企业注册地址]

联系电话：[企业联系电话]

乙方（服务方）：[公关公司或专家机构/个人全称]

法定代表人/负责人：[负责人姓名]

注册地址/办公地址：[服务方地址]

联系电话：[服务方联系电话]

鉴于甲方希望建立专业、高效的公关危机应对机制，以应对可能发生的各类危机事件，减少危机对企业声誉、品牌形象及运营造成的损害；乙方拥有专业的危机公关服务能力、资源和经验，愿意为甲方提供相应的危机应对服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与术语

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1“企业”指本协议甲方及其所有关联公司。

1.2“公关危机”指因企业自身原因（包括但不限于产品、服务、运营、管理、内部事务等）或不可抗力因素，导致企业声誉、品牌形象、公众评价、投资者信心等受到严重负面影响，并可能引发负面媒体报道、公众质疑、法律诉讼、监管介入等后果的突发性公共关系事件。

1.3“危机应对团队”指甲方指定的负责危机信息收集、内部协调、决策支持及与乙方沟通的内部人员组成的团队，以及乙方指派负责本协议项下服务的项目负责人及核心团队成员。

1.4“外部服务提供商”在本协议中指乙方。

1.5“合理期限”指根据危机事件的性质、严重程度、影响范围及可用资源，完成本协议约定的危机应对工作所需的合理时间。

1.6“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，且在披露时被标明为保密或根据其性质应被合理理解为保密的信息，包括但不限于商业计划、财务数据、客户名单、运营信息、危机事件细节、应对策略、沟通口径、双方提供的背景资料等。

1.7“不可抗力”指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、恐怖袭击、政府行为、法律法规的变更等。

第二条甲方的权利与义务

2.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供专业、高效的危机公关服务。

2.2甲方有权对乙方的危机应对工作进行监督，并提出合理化建议。

2.3甲方有权审批乙方提出的重大危机应对策略、沟通口径和关键行动方案。

2.4甲方应向乙方及时、准确、完整地提供与危机事件相关的背景信息、内部资料、事实情况及甲方立场，配合乙方进行信息收集、分析和应对工作。

2.5甲方应指定一名或多名内部危机应对联系人，并确保其能够及时接收和处理乙方发送的相关信息及请求。

2.6甲方应按照本协议约定，按时足额向乙方支付服务费用。

2.7甲方应采取必要措施，保护乙方及其团队成员在参与甲方危机应对工作期间的人身安全。

2.8甲方应确保其提供的所有资料和信息不侵犯任何第三方的合法权益，并应就其提供的资料和信息的准确性负责。如因甲方提供的信息有误导致乙方产生损失，甲方应承担相应责任。

2.9甲方应配合乙方进行危机事件相关的内外部沟通协调工作。

2.10甲方应严格遵守本协议的保密义务。

第三条乙方的权利与义务

3.1乙方有权按照本协议约定收取服务费用。

3.2乙方应组建专业的危机应对团队，指派经验丰富的项目负责人负责甲方的危机应对工作。

3.3乙方应立即启动危机预警机制，对可能引发危机的苗头进行监测、分析和评估，并向甲方提供预警报告及初步应对建议。

3.4在甲方确认发生危机事件或启动危机应对程序后，乙方应立即组建专项危机应对小组，制定详细的危机应对计划，包括但不限于危机评估报告、信息发布策略、媒体沟通方案、舆情监控方案、内部沟通方案、声誉修复计划等，并报甲方审批。

3.5乙方应负责危机期间的信息监测、舆情分析、媒体关系管理、新闻稿撰写与发布、社交媒体沟通、公众回应等具体执行工作。

3.6乙方应在危机应对过程中，与甲方保持密切沟通，及时向甲方汇报工作进展、分析舆情动态、提出应对建议，并根据甲方审批的方案执行工作。

3.7乙方应积极协调甲方所需的其他外部资源（如律师、专家等），以支持危机应对工作的开展。

3.8乙方应确保其团队成员在参与甲方危机应对工作期间遵守职业道德和保密义务。

3.9乙方应遵守本协议的保密义务。

3.10乙方应定期（例如：每周或根据危机情况调整）向甲方提交危机应对工作报告，汇报工作内容、进展、效果及下一步计划。

第四条危机应对流程

双方同意，危机应对流程按以下阶段进行：

4.1预防与准备阶段：乙方根据甲方情况建立或完善危机预警系统，制定和更新各类危机应急预案，并定期组织甲方进行危机应对演练。

4.2识别与评估阶段：通过监测系统或甲方通报，及时发现潜在危机。一旦确认或疑似发生危机，乙方