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图书馆服务员现场作业操作规程

文件名称：图书馆服务员现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于图书馆内部所有服务员在现场作业中的安全操作。规程旨在确保服务员在提供图书借阅、还书、咨询等服务的全过程中，遵循安全规范，保障自身和他人的安全，防止意外事故的发生。服务员应认真学习并严格遵守本规程，不断提高安全意识，确保图书馆运营的安全有序。

二、操作前的准备

1.个人防护：服务员在开始工作前，应穿戴整齐的工作服，佩戴工作牌，并根据工作需要佩戴必要的防护用品，如手套、口罩等。确保个人卫生，避免直接接触书籍和读者，减少交叉感染的风险。

2.设备检查：服务员需对工作区域内的所有设备进行检查，包括电脑、打印机、复印机、自助借还书机等。确认设备运行正常，无故障，如有异常应立即报告并停止使用。

3.环境检查：服务员应对工作区域进行环境检查，确保照明充足，地面干净无障碍物，通风良好。对于易燃易爆物品，应严格管理，远离热源和火种。

4.书籍检查：服务员在开始工作前，应对负责管理的书籍进行快速检查，确保书籍无破损、污渍，分类摆放整齐，便于读者查找。

5.系统登录：服务员需提前登录图书馆管理系统，检查系统运行状态，确保读者信息、图书信息等数据准确无误。

6.工作区域清洁：服务员应对工作区域进行清洁，包括桌面、地面、书架等，保持环境整洁，为读者提供舒适的服务环境。

7.紧急预案：服务员应熟悉图书馆的应急预案，包括火灾、地震等紧急情况下的疏散路线和逃生方法，确保在紧急情况下能够迅速、有序地处理。

8.交接班：服务员在接班前，应与上一班次的服务员进行详细交接，包括工作情况、设备状态、读者咨询记录等，确保工作的连续性和准确性。

9.联系方式：服务员应确保手机等通讯工具畅通，以便在紧急情况下与上级或相关部门取得联系。

10.安全培训：服务员应定期参加安全培训，提高安全意识和应急处理能力，确保在操作过程中能够正确应对各种突发情况。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.接到读者咨询或服务请求时，首先礼貌地询问需求，了解问题细节。

b.根据读者需求，指导读者使用自助设备或提供直接服务。

c.在处理图书借阅、还书等操作时，遵循“先查后借”、“先还后查”的原则。

d.对于图书检索，按照分类、书名、作者等顺序进行，确保检索准确高效。

e.在处理咨询问题时，应耐心解答，若无法解答，及时指引读者至相关责任人或部门。

2.作业方式：

a.使用自助借还书机时，操作前应确保设备处于正常工作状态，按照屏幕提示进行操作。

b.手动借还书时，应仔细核对读者信息、图书信息，确保无误后再进行操作。

c.在上架、整理图书时，应按照分类和书架编号有序摆放，避免混乱。

d.在解答读者咨询时，应使用清晰、准确的语言，避免使用专业术语。

3.异常处置：

a.遇到设备故障，应立即停止使用，报告上级，并协助读者使用备用设备或寻求其他帮助。

b.发现图书损坏或丢失，应立即报告，并按照图书馆规定进行处理。

c.若读者违反图书馆规定，如偷盗、损坏图书等，应立即制止，并报告上级处理。

d.在紧急情况下，如火灾、地震等，应立即启动应急预案，按照疏散路线引导读者安全撤离。

4.文件记录：

a.所有服务操作完成后，应及时记录服务日志，包括读者信息、图书信息、操作时间等。

b.对于异常情况，应详细记录处理过程和结果，以便后续分析和改进。

5.检查与反馈：

a.每日工作结束后，服务员应自我检查工作完成情况，确保服务质量。

b.接受上级的检查和反馈，及时调整和改进工作方法。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.电脑显示屏亮度适中，无闪烁，图像清晰。

b.打印机运行平稳，纸张输送顺畅，无卡纸现象。

c.复印机操作界面显示正常，各项功能运行无异常。

d.自助借还书机指示灯亮，操作界面反应迅速，无卡顿现象。

e.空调、照明等设施运行正常，环境温度和亮度适宜。

2.异常现象识别：

a.电脑出现死机、蓝屏、频繁重启等现象。

b.打印机打印速度变慢，纸张输出不均匀，有卡纸或打印质量下降。

c.复印机操作界面出现错误提示，无法完成复印任务。

d.自助借还书机操作界面无响应，指示灯闪烁，或有错误代码显示。

e.空调、照明等设施出现故障，如空调不制冷、照明设备不亮等。

3.状态监测方法：

a.观察法：服务员应时刻关注设备运行情况，通过视觉、听觉等感官判断设备是否处于正常状态。

b.测试法：定期对设备进行功能测试，如打印、复印、借还书等功能，确保设备运行正常。

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