中国零售业发展状况1.PPTVIP

9.4.3旅游业电子商务概述三、旅游业电子商务的主要优势电子商务在旅游业中的应用具有十分明显的优势，主要表现在以下几个方面（1）简化旅游票据和支付手续（2）提高旅游信息服务水平（3）促进旅游业的健康、快速发展9.4.3旅游业电子商务概述四、旅游业电子商务平台构架（1）作业平台平台的主要功能如下：1）信息查询服务2）在线预订服务3）客户服务4）代理商服务5）网上促销6）旅游线路设计7）消费指南8）导游预订服务9）旅游广告服务10）游客社区服务9.4.3旅游业电子商务概述（2）信息平台功能如下：1）GtoB功能2）BtoB功能3）BtoC功能4）CtoC功能9.4.4中国旅游业电子商务发展一、我国旅游业电子商务发展状况我国旅游业电子商务的发展最早可以追溯到1996年，在1996年初，我国就已经开发成功了相应的旅游业电子商务软件，并在中国旅游胜地海南省开始应用，这在当时从世界范围来看，都是比较领先的。经过多年的积累与探索，我国旅游业电子商务可以说已经迈出了坚实的步伐。9.2.2零售业电子商务概述（3）欧洲欧洲零售业电子商务总体起步较美国晚，但是欧洲的BtoC电子商务市场交易金额在2003年可达607亿美元，接近2002年的334亿美元的2倍（4）亚洲在亚洲，零售业电子商务发展较快的国家当数日本和韩国。在零售业电子商务方面，以7～11个公司为代表的日本零售企业充分利用互联网与传统零售网点相结合的优势，取得了比较大的成功，在亚太地区零售业电子商务交易额中占有较高的比例。9.2.3中国零售业电子商务的发展一、我国零售电子商务发展现状我国当前零售业电子商务的发展状况可以概括成以下几个方面：（1）零售型电子商务网站渐入佳境（2）大型传统零售企业开始成为电子商务的主角（3）消费者对零售电子商务的认同程度越来越高，需求越来越成熟9.2.3中国零售业电子商务的发展二、我国零售业电子商务发展中存在的问题我国零售业电子商务在近几年取得了较快的发展，但与国外的先进水平相比，以及我国零售业自身发展的实际需要相比，还存在着很大的差距。我国零售业电子商务发展中存在的问题主要有以下几个方面：（1）零售企业对电子商务的认识不足（2）零售企业信息化的发展水平（3）网络营销中存在的问题（4）网络技术应用存在困难（5）交易安全问题（6）物流配送问题（7）立法问题（8）消费者心理因素9.2.3中国零售业电子商务的发展三、我国零售业电子商务发展的主要策略通过实施电子商务等手段提高企业的经营管理能力，增强企业适应市场和参与竞争的能力是一条重要的出路。具体来说，可以采取的策略主要有以下几个方面：（1）转变观念，从切实做好企业信息化建设入手（2）逐步提高电子化供应链管理的能力（3）充分发挥连锁经营和电子商务的整合优势（4）逐步利用客户关系管理，提高顾客满意度（5）充分利用信息技术，提高企业经营管理水平（6）利用全社会力量，进一步完善支付和物流配送系统9.2.3中国零售业电子商务的发展四、5个关键的原则为全面提升零售业电子商务，IBM经过研究确定了5个关键的转变原则。（1）访问——利用关键交互点（2）透明——加深对运营商的了解（3）服务——重塑竞争价值（4）品牌——从推广到吸引（5）体验——提高客户忠诚度图9-5为零售企业重塑品牌形象的过程9.2.3中国零售业电子商务的发展图9-5零售企业重塑品牌形象的过程（品牌）拥有（品牌）吸引（品牌）推广示例·传统媒体·非直接访问·无差别市场营销示例·电子媒体·直接访问·目标市场营销示例·所有媒体·实时访问·个性化市场营销推动因素和支持因素·用户对技术的接受·呼叫中心技术推动因素和支持因素·电信、娱乐、零售商·访问和透明度9.3制造业电子商务发展9.3.1汽车制造业电子商务发展9.3.2医药业电子商务发展9.3.3电子产品制造业概述9.3.1汽车制造业电子商务发展一、汽车业电子商务的含义根据国际、国内的汽车企业的实践，目前汽车业的电子商务的应用可分为6个层次：●企业建立专门的网站，向客户提供企业的信息，以树立良好的企业形象。●进行网上市场调研，并实行有效的客户关系管理。●实现零部件的网上采购，达到零部件采购的电子化。●企业建立起与分销渠道网络的联系模式，实现网络化分销。●实现供应链网上集成，实现汽车产、供、销业务的一体