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公司工作说明书
一、岗位资料
岗位名称：客户服务经理岗位编号：
岗位人数：1职位等：
所属部门/科室：客户直属上司职位：总部经理
临时替代岗位：销售经理
可轮调岗位：大区经理
可升迁岗位：总部经理
二、岗位在组织中的位置
营销总部经理
销售经理大区经理客户服务经理产产市
品品场
工开推
售前工程师
程发广
师工
商售后主办程
务师
主
办
经理售后经理
行政
业务员人员
三、汇报程序及督导范围
直接汇报对象：总部经理
直接督导个岗位，共人
间接督导个岗位，共人
四、岗位职责
一、参与公司策略的制订
二、积极配合销售部门开展工作
三、建立并公司体系
四、组织制订人员行为规范并督导执行
五、建立信息管理系统（客户服务、质量及反馈）
六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见
七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务
八、制订人员培训计划并实施
九、组织制定公司产品维修手册
十、监督并控制各售后费用开支
十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划
十二、受理
十三、督导零配件销售与售后业务
五、权限范围
·本部门员工考核权
·部门员工调薪建议权
·人员建议权？
六、使用设备
电脑
七、任用资格
受教育程度：大专以上：28岁以上
经验：5年以上相关工作经验
基本技能：较强的沟通能力、组织协调能力、培训技能
基本素质：认真、负责、严以律己
特殊要求：熟悉公司产品构造
八、业务接触对象
公司外：客户
公司内（部门内）：各、开发部、制造部、物流部、质量部、财务部、总经办、人力资源
九、
客户经理关键业绩指标考核表
远超超过达到未达
要求目标
关键业绩目标目标目标目标得
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